هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تحت مجهر " عين المستهلك "
خدمات الاتصالات وتحديدا الانترنت أصبحت من الضروريات لفئات كثيرة في اي مجتمع
وأصبحت اليوم من الضروريات , لذلك الطلب عليها كبير جدا والتسارع كبير في هذا القطاع وتخوض الشركات سباق كبير لكسب العملاء وتستخدم بذلك جميع الطرق المشروعة والغير مشروعة المهم هو كسب المزيد من العملاء والمزيد من الاموال حتى وان كانت هذه الاموال تأتي عن طريق اضافة خدمات لم يطلبها العميل أو الممطالة في إلغاء الخدمة أو استخدام الاعلانات المضللة والعروض الوهمية , في ظل صمت وشبه غياب من هيئة الاتصالات وهي الجهة الحكومية المشرفة على قطاع الاتصالات في المملكة . برنامج عين المستهلك والذي عرف بوقوفه دائما في صف المستهلك يطرح هذه القضية على هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في الحلقة المقبلة يوم الاثنين القادم الساعة 9:30 مساء ونحن في منتدى مقاطعة نفتح نافذة لجميع المستهلكين ممن تعرضوا لمشاكل مع شركات الاتصالات أو لديهم أسئلة أو افكار يريدون ايصالها لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وسوف نقوم ان شاء الله بايصال هذه الشكوى والاقتراحات للقائمين على البرنامج بعد التنسيق المسبق معهم . وتقبلوا تحياتنا |
اقتباس:
الانفصالات ماطلوا بي قبل فترة حتى رميت رقمي عليهم يتهنوا به :zx: ورحت لموبايلي عالم جديد اتمنى ان لا اسرق عندهم ! |
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أشكركم على هذا الطرح الرائع وعندي كم سؤال اتمنى ان اجد له إجابة قبل ان اطرح مشكلتي لأني بصراحة أشتكيت كم مرة ولا حياة لمن تنادي س / ماهي فائدة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ؟ س / وماهو الدور الذي تقوم به ؟ لي عودة للموضوع ان شاء الله |
للتذكير
برنامج http://www.3mints.info/upload/uploads/0c4aeaa639.jpg يعرض مساء الأثنين 9.30 م مباشرة على قناة الإقتصادية من تقديم عبد العزيز الخضيري واعداد محمد طامي العويد ومن إخراج الحميدي المعاوي ********** تردد قناة الإقتصادية NILESAT V 11938 ,27500 ,4/3 BADER 4 v 12111 , 27500,4/3 |
من واقع تجربه مع هيئة الاتصالات
(مثل قلتهم) |
بماذا تستحل مال اخيك؟
عندي رقم مقطوعة عه الحرارة والدي اس ال منذ 10 اشهر لعدم السداد ومازالت الشركة تضيف مبلغ حوالي 500 كل شهر على المبلغ الاصلي الى اليوم وعند اتصالي ب907 للاستفسار واعتراضي على المبلغ الا انه لا من مجيب ولدي سؤال واحد اتمنى الاجابة عليه - الخدمة مقطوعة ولم استفد منها - الهاتف وال دي اس ال ! كيف يطالبوني بدفع قيمتها وهم فاصلينها؟ محمد من جدة |
اقتباس:
الاساليب الملتوية بخدمة جود وجود بلس يعني انسى تلغي بدون ما تنلسع منها وبصراحة تعتبر غالية حتى لو تقول الصفر مفتوح. |
اقتباس:
نفس المشكلة والله يمكن أكثر من الف مره أشتكي لهيئة الإتصالات ولكن دون أي رد يذكر والله أنا أحس إن الهيئة متواطئة معهم ومع بقية الشركات مثل شركة عذاب (جو) اللي داخله سوق النصب والإحتيال من باب واسع ولا حسيب ولا رقيب فهذه الهيئة مجرد هيئة لدعم الشركات وتوزيع الخدمات والحجب وأما من جانب المواطن فهو في الطقاق حاطين له أرقام يرد عليك يمني حق الحراسة ويقول والله مدري كيف تكلمهم بس دق مره ثانية والموقع حقهم حاطين نموذج شكاوي وفيه خانات كثيره مالها داعي المهم تعبي وتتعب والنتيجة إنك تعبت على الفاضي والله ماحد يرد عليك وانا في معاناة مع الهيئة اللي ماعرفت متى بيردون ولا يصحون وينتبهون من غفلتهم لكن انا أشك إنها تعلم بكل مايحصل من تلاعب من الشركات وأن الفساد المنتشر في مجال الإتصالات هو مقصود من هذه الهيئة وهي مستفيده من الفساد في هذه الشركات لكي لايقع اللوم عليها وتكون بعيدة عن التدخل في حق الشركات في سرقة ونهب المواطنين وإمتصاص دمائهم بالنظام وحسب ماهو معمول به حتى هذا اليوم وسيستمر مسلل النصب والإحتيال من جهة الشركات والسكوت من جهة الهيئة الراعية لهذه الشرذمة من الأوباش واللصوص ومازالت المشكلة حتى هذه اللحظة وفواتير خدمات مفصولة مستمرة ليه والله إني رحت لفرع الشركة وسددت مستحقات وطلبت الغاء وأتفاجأ بعد شهرين صادرة فاتورة وبعد كل شهرين فاتورة والله العظيم ما في فايدة حرامية ونصابين وبكل وقاحة يطلبون ماليس لهم الحق بمطالبته وانا حلفت بالله العظيم ما أسدد لهم هللة واحدة مالهم الحق بمطالبتها ولو على رقبتي والله هذا عين الإستغفال والإستخفاف أدفع فاتورة حق خدمة أنا لغيتها وسددت مستحقاتها قبل الفصل لكن هذي باين إنها سرقة عن سبق إصرار ونصب علني بدون أي خوف وبمساعدة الهيئة |
اكثر مشاكلي مع الاتصالات تتركز مع خط الدي اس ال
مره رفعوا السرعه دون طلب مني وحاسبوني عليه ولم يعيدوه إلا بعد أكثر من شهر وبعد مماطله شديده واستغباء غريب للعميل. ومره نقلوا خطي الهاتفي إلى شخص أخر وانتظرت أسبوع كامل ليعيدوه لي وطالبوني بالمكالمات التي أجريت عليه في تلك الفتره وقدمت اعتراض اكثر من مره ولا مجيب وأخرها نهاية الاسبوع المنصرم فصل النت يوم كامل ولا مجيب على 907 واليوم التالي النت يفصل كل دقيقتين تقريباً وكمان لا مجيب . وسؤالنا إلى متى يستمر هذا الوضع ؟ وأين البدائل الأفضل ؟ |
السلام عليكم
انا حكايتي غيرعندي خدمة جود والانترنت ونزلت الفاتوره مع الراتب في ذي القعده سددتها وطبعا نزلنا بعدها اجازه من يوم واحد الحج لغاية 17 الحج والتلفون لم يستخدم ووجهاز الدي سي ال مقفل واول يوم جيت فيه يوم17 غيرت الخدمه لبروند باند الله يستر منها هي كمان تخيلوا 17 يوم مافي احد في البيت واليوم صدرت فاتوره ب167.31 ريال ايش رايكم اسدد ولا لا مو قهر |
اقتباس:
سددي وإلا تراهم بيسحبون العِدّْة :zx: |
مساء الخير0
انا طلبت نقل خطي من STC الي موبايلي قبل 43 يوم وحتى الان لا مجيب0 وتقدمت بخطابي شكوى لدى هيئة الاتصالات ومازلت بالانتظار0 مع العلم ان من ضمن قوانين هيئة الاتصالات ان يتم نقل الخط من مشغل الي اخر خلال مدة لا تتجاوز 6 ايام |
اقتباس:
مرحبا جمرة غضا ,,, هل تقصدين انك كنتي ترغبين في نقل رقمك الي موبايلي وكان هناك ممطالة من موظف الاتصالات السعودية ؟؟؟ هل ذهبتي للمكتب ام بالاتصال على 902 ؟؟ وهل قال لك نفس العذر القديم " السستم عطلان " ؟؟ |
اقتباس:
صحيح كنت ابي انقل رقمي لموبايلي لكن يتعذرون بتعطل النظام واللي راجعهم كان يروح لمكتبهم اللي على طريق خريص كم مرة يتردد عليهم ويعطونه نفس العذر وبالاخير وغير مأسوف على ذلك صفرت الفاتورة ورميت الرقم بوجه الاستغلالات |
مشكلة مع الاتصالات السعودية
اخواني انا عانيت مع الاتصالات السعودية في الفورتير وتدبيل الاسعار
والان ابي انقل خطي لموبايلي ولا هم راضين كل ما سددت لهم ورحت موبايلي سولي طلب يرفضون لي 3شهور علي هذا الحال ايرد حل لنقل خطي اروح لمكتب الاتصالات يقولون من موبايلي اروح موبايلي يقلون من الجوال ماهو الحل معهم |
اقتباس:
غير انك تطلب رفع السرعه ويقول رفعناها وهم نصابين وهذا حدثت للكثير وتقعد تدفع فاتورة للسرعة الأكبر والسرعة اللي تحصل عليها هي اقل ... الأسعار عندنا غاليه جدًا + سوء خدمة "تقطيع مستمر وتحميل بطيء" وبعض الشركات تحدد حجم التحميل !وإذا تعديت المسوح به من قبلهم ! خفضت السرعة عليك دون علمك ! وبلاش العبارة المستهلكة بأن الأسعار والخدمات بالسعودية هي الأفضل والأرخص:zx: بامريكا أحد الشركات تقدم لك خدمة النت بـ 20 دولار السرعة 7 ميحا داون لود 5 ميجا اب لود |
روح اشتكي لهيئه الاتصالات بس لاتنسى تاخذ معك صندوق بيبسي كواسطه
لأن ماينفع معهم شي اصلا الله يكون في عونك مالك حل غير انك تتنازل عن رقمك وتكنسله وتطلع واحد جديد من موبايلي |
اقتباس:
عليكم السلام ورحمة الله وبركاته ,,, ومرحبا بك حسب معلوماتي ان هيئة الاتصالات هي الجهة الحكومية المسؤلة عن اصدار تراخيص الاتصالات وتحديد المواصفات والترددات و جميع الامور الفنية . ومراقبة الاسعار للشركة المسيطرة ومنع حرب الاسعار حتى لا تخرج الشركات الجديدة من السوق والتي دفعت مليارات للدخول للسوق السعودي بالاضافة الى استقبال الشكوى وحل الخلافات التي تقع بين شركة وأخرى أو بين العملاء والشركات |
اعزائي اعضاء منتدى مقاطعة ,,
وصلتنا الرسالة التالية من القائمين على برنامج عين المستهلك : اولا نشكر منتدى مقاطعة وأعضاءه الكرام على اثراء هذا الموضوع واطلعنا على جميع ما ذكر وسوف يؤخذ في الحسبان في اعداد هذه الحلقة ثانيا : نعتذر عن تأجيل حلقة هيئة الاتصالات للاسبوع القادم وسوف تكون حلقة هذا الاسبوع حلقة توعيوية عن المنتجات الكيميائية تقبلوا تحياتنا وشكر لكم |
مجرد مشاهد لا تحرك ساكن
|
تيقنت من اننا لسنا محميين
مشكلتي تبدا من بعد تحويلي لموبايلي ظننت ان الامر افضل طبعا حتى حولو رقمي لموبايلي كلفني شدة اعصاب و 3اسابيع والجوال مقطوع وشريحة موبايلي لاتعمل استمر فلم المعاناة بعد التحويل لا توجد خدمات جيدة في موبايلي ينقطع الاتصال فجأة او تداخل مكالمات قررة العودة مع وعورة الطريق نفس المشكلة تأخير في التحويل وبعد التحويل فوجئت انهم دمجوا رقم حسابي برقم حساب جوال اخر باسمي جعلته لابني وكل فترة ادفع ولا استطيع الدفع لان الجهاز يقول ان الفاتورة مسبقة الدفع حا ولت الفصل بينهم الكل يقول (لانستطيع المشكلة تكمن في البرمجة) الهم مازال قائما من سيوقف تصرفات الاتصالات الكل يشتكي :wounded1:
|
ارجوووووووووووووكم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته : اسمعو معاناتي كاملة واعذروني على التفاصيل والإطالة:
البداية انه في شهر رمضان المبارك حصل في شركة الإتصالات مشكلة في الفواتير والكل عارف وقمت بفصل جوالي مؤقت في تاريخ 25 رمضان 1430 هـ وقمت بتصفية وتسديد جميع المستحقات تقريبا 1023 ريال مع العلم أن الحد 1000 ريال ليست مشكلة المهم خليت الجوال مفصول مؤقت وقمت وكسرت الشريحة ....................... وبعد فترة نويت التحويل إلى شركة موبايلي وذلك في تاريخ تقرياً أول شهر ذو الحجة فطلب مني موظف موبايلي تصفية فاتورة الجوال وذهبت للشركة وقمت بالتصفية مع العلم أن الجوال مفصول مؤقت حتى الآن وقمت بالتصفية للمرة الثانية وإضافة 130 ريال رصيد إضافي حتى أضمن التحويل لأن جرت العادة على شركة الإتصالات ظهور فواتير لانعلم من أين المهم صفيت الجوال ورجعت لموبايلي وطلب من إرجاع الجوال للخدمة حتى يرفع لي طلب التحويل ورجعت للشركة وقمت بإرجاعه للخدمة بتاريخ 1 ذو الحجة 1430هـ المهم ورفعت طلب التحويل من موبايلي وتم رفضه في ثاني يوم من الإتصالات مادري عن السبب المهم ورفعت مرة ثانية وثالثة وتم الرفض مادري ليش المماطلة مع العلم أني قمت بتصفية الجوال ووضع رصيد إضافي 130 ريال المهم ودخلنا في الإجازة وقالو مافية إلا بعد العيد وجينا بعد العيد لموبايلي بتاريخ 18 ذو الحجة1430هـ والطلب إنتظار حتى ثاني يوم المهم راجعت شركة الإتصالات استفسر عن السببولم أجد إفادة عن السبب وعند الاستفسار عن المبلغ الموجود في حساب الجوال فأفادني بوجود 6 ريال فقط من 130 ريال المهم سألت عن السبب فقال راجع الشركة مادري ليش فاتحين مكتب إشتراكات ورحت من وقتها بتاريخ 20 ذو الحجة 1430هـ دخلت شركة الإتصالات السعودية وطلبت مقابلت المدير ووجدت أن دوامه صباحي فقط المهم وطلبت مقابلت المشرف للفترة وأبلغته بالمشكلة وأنني قمت بفصل الجوال من 25 رمضان حتى تقريباً 1 ذو الحجة 1430هـ لمدة شهرين وزيادة وين تم خصم الـ 124 ريال فأفاد انه يوجد عندي مكالمات غير مفوترة بتاريخ 26 شوال 1430هـ كيف جات والجوال مفصول مؤقت قال ارفع إعتراض ورحت لموظف ورفعت الإعتراض وقال سوف يتم الرد عليك خلال ثلاثة أيام وطلعت من الشركة المهم شيكت بعدها بيومين على 902 وقالو تحت الإجراء ماصار شي المهم شيكت ( 7 ) مرات متفرقة الأيام يعني كل يوم وأنا اشيك عليهم وآخرها اليوم الأثنين 27 ذو الحجة 1430هـ ولم يتم الرد مازالت تحت الإجراء مادري يحترون صدور فاتورة . المهم تعبت ورفعت فاكس لهيئة الإتصالات اليوم 27 ذو الحجة 1430هـ الساعة 11 صباحاً ونتأمل خير وانتظار الرد......... آآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآآه إلى متى هذه المهزلة شي يقهر |
للاسف هئية الاتصالات لا تقدم اي شيء
انا قمت بارسال شكوى ضد شركة الاتصالات قبل اكثر من اربعة شهور ولم يصلني اي رد الى الان ولم اعد انتظر الرد لاني فصلت التليفون فصل نهائي الامر الاخر والاهم وهو ما يعاني منه عملاء شركة الاتصالات وخاصة سوا او ربما عملاء سوا هم من يعانون لانهم يعرفون رصيدهم وهي مشكلة خصم الرصيد بسبب خدمه معينه لا يعرف احد عنها شيء فهناك خدمات تخصم 12 ريال شهرياً وهناك خدمات بـ 5 ريال وعندما تتصل بخدمة العملاء تكتشف انهم لا يعرفون عنها اي شيء مثل خدمات بعض الاشتراكات في جوالات مثل جوالات الاندية ولكنها لمؤسسات صحفيه او صحف الكترونية او غيرها كيف يقوم العميل بإلغائها هذا الامر ما تخفيه شركة الاتصالات شكراً لطرح الموضوع |
أولاً نشكر الموقع والقائمين عليه على إهتمامهم بمثل هذه الأمور الله يكتب لكم الأجر بالنسبة لي عندي أشيااااااااااااااااااااااء كثير ودي أطرحها لهم لكن أكتفي وعلى هذه الأسئلة : @ تم إضافة رقم سوا باسمي ولمدة ليست بقصيرة يعني أخذت أكثر من سنتين وأنا أطاردهم لأعرف من المتسبب بإضافة هذا الرقم باسمي ..... لكن دون جدوى حتى لغيته ((( طبعاً أنا لم أرد أن ألغيه لأني لم أضفه ولم أطلبه أصلاً ))) (( والغريب هو أن الرقم يتم تسديده من قبل الشخص المستخدم له ههههههههـ )) @ لماذا لا يكون هناك توضييييييييح بمعنى الكلمة لعروض الشركات يعني مثال الاتصالات السعودية وضعت عرض الإنترنت بريال يومياً وفي الحقيقة هو أن العرض يكون لمدة شهرين وبعد إنقضاء الشهرين يتم سلخ المستهلك دون علمه لأنه لم يكن على دراية بأن العرض لمدة معينة فقط. ملاحظة أنا لا يُمكنني متابعة البرنامج ننتظر منكم رفع تظلماتكم وتذكروا أن كثرة الطرق تكسر اللحام |
الصراحة أنا ماأدري ماهي فائدة هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات وماهو الدور الذي يقومون به من أجل حماية المستهلك ؟ وماهو موقفهم من شركة (STC) قبل شهرين من مضاعفة فواتير العملاء بدون أي مبرر؟؟
|
الهاتف الثابت - عندما يحدث خلل في الdsl وتطلب اصلاح ويمر شهر وشهرين ولم تحل المشكلة ورسوم الـdsl في الفاتورة شهرياً !!!! - عندما تضع حد ائتماني وتجد الفاتورة تجاوزت الحد بمراحل !!! - عندما تلاحظ الفاتورة مبالغ فيها وتتصل على (907) وتستفسر تجد خدمات مضافة الى هاتفك بدون طلبك مثل باقة جود !!! - عندما تتوقف الخدمة عن هاتفك والفاتورة حوالي (700) ريال وتلغى نهائياً ولو تتصل على الرقم تسمع مسج( ان الطريقة التي تستخدمها غير صحيحة ..... الخ ) والفواتير في تزايد حتى تاريخه وآخر فاتورة مبلغ (3142) ريال ومازالت مستمرة في تزايد ( بطاقة فيزا وليس هاتف ) !!!!!! الجوال - عندما يكون صندوق الوارد في جوالك وبدون اذنك مليء بالرسائل الدعائية والعروض الكذابة !!!! - عندما تذهب الى مكتب خدمات ( STC ) وتطلب تصفية لفاتورة جوالك والغاء الخدمة يتعذر الموظف عن الالغاء بحجة وجود مبالغ غير مفوترة !!!!! - عندما ترفع شكوى تتبعها شكوى الى هيئة الاتصالات ولا تجد من ينصفك او يعطيك اي اهتمام !!!!! - عندها تكتشف بأن هيئة الاتصالات :clap_1::clap_1::clap_1: لمقدمي الخدمة !!! وان هناك مصالح وتعاون مشترك بينهم وينطبق القول ( أمسك لي وأنا أقطع لك ) وإذا كان خصمك القاضي فمن تقاضي؟ ؟؟؟ ومانقول الا ... حسبنا الله ونعم الوكيل . . |
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أشكركم على هذا الطرح الرائع اقسم بالله العظيم ان شركة الاتصالات تاكل اموال الناس باالباطل وتتصرف في جميع هواتف مشتركيها بحسب مصلحتها وتهتم جداجدا جدا في المماطلة في إلغاء الخدمة وكذالك اي خدمه تظيفها على الهواتف دون الرجوع الى المشترك ومن ظلمها الواضح وسيطرتها الجباره انها تقبل اي اضافة خدمه بالتلفون حتى ولولم يكن هاتفك ولا تفصل اي خدمه الا عن طريق المكاتب المحدوده وهيه في جده لم تتجاوز اربع مكاتب والكثير الكثير وياما اكلنا مقالب من شركة الاتصلات كلها تصب في مصلحتها وكذالك الله لايسامح مسؤلي هيئة الاتصالات هيه التي تركت لها هذ المجال والله علي مااقول شهيد |
وصلتني عبر خدمة راسلني
من الاخ hanfyalobha اقتباس:
هي الاتصالات وعني الاتصالات وبقية الشركات :zx: لأن الهيئة حنينة اوي اوي :wounded1: تذكرني بكريمة مختار بالعيال كبرت https://www.mqataa.co/vb/images/icons/icon6.gif |
من جرف لدحديرة ويازين لا تفرح
اقتباس:
احمد ربك ياشــــيخ والله انها العن واتعس اســألني أنا حولت عليهم 7 أشهر ونفرت بجلدي والا كانوا بيســلخوه فواتيري ايام الإنفصالات من 228 إلى 293 على طول السنين اللي كنت معاهم وفي شــهرين عند موبايلي من 186 إلى 220 شـــهرياً يعني من 390 إلى 440 كل شـهرين لالالالالالالالالالالالالالالالالا والأدهى والأمرْ تشـد مع الموظف حبتين انسى انك تكلمهم من رقمك ثاني يعني ليلك ونهارك وانت تضغط ارقام الجوال والريموت بعد ولا فيه امل توصل للموظف وتدق من رقم ثاني يردوا ويسوولك طلب وانسى والسبب واضح وفاضح بس ماعد فيه احساس ولا حيا :mad: الســــــــبب صمت هيئة الإتصالات المطبق والسبب معروف (( من قبض الأجرة حوسب بالعمل )) :060: والأتصالات وموبايلي وزين وجو اسوأ من بعض لأنهم كلهم يعملوا بنفس القاعدة والفكرة والقاعدة تقول (( من امن العقوبة اســــاء الأدب )) وبتشوفوا إذا ما اعتذروا ثاني بيجيبوا واحد عبيط ما يخلي احد يجادله ويلفق موضيع ويلف ويدور ولا تفهم منه جملة واحدة وفي الآخر ينفي مثله مثل كل اللي قبله أو يرمي بالمسؤلية على العميل :D |
|
القائمين على برنامج عين المستهلك ذكروا لي :
بأن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تتهرب من الحلقة ولا ترغب في الظهور ومازالت المحاولات قائمة لكي يحضر أحدهم |
| الساعة الآن 12:53 PM. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Trans by