تجربتي المريرة مع شركة المبتولي وكيل سامسونج
 

لدي مكيف سامسونج سبلت AQ24FCN اشتريته من سنة وشوي.
عندما كان المكيف تحت الضمان اتصلت بالصيانة بسبب صوت اهتزازات يصدر من الوحدة الداخلية فقالت الموظفة سنرسل فريق الصيانة بعد أسبوع !!
بعد اسبوع لم يأتي فريق الصيانة ولم يتصل فاتصلت أنا بهم وقالوا لي هم بالطريق ساعة أو ساعتين بكونوا عندك ولم يأتو حتى اليوم الثاني !!!؟؟؟
لا حظوا قلة احترام العميل واضحة جدا من استهتارهم به وبوقته .
عندما أتي فريق الصيانة وضع قطعة من المطاط وراء المكيف فادت بضعة أيام ثم رجع الصوت كما هو أي أن الصيانة كانت فاشلة بعد كل ذلك الإنتظار.
المرة الثانية تعطل المكيف وأصبح المكيف لا يبرد ودرجة الحرارة في الخارج 47 والمكيف موضوع بغرفة النوم فاتصلت بهم فقالت الموظفة نأتيك بعد أسبوع فقلت لها وأنا أيش أسوي بهالأسبوع قالت والله لو قدر أساعدك كنت ساعدتك وتوسلت لها دون جدوى وقالت سنأخذ 250 ريال على الكشف وأي قطعة غير الكمبريسور تدفع أنت قيمتها.
رحت إلى محلات الصيانة وطلبت فني للكشف على المكيف وطلعت المشكلة من الكمبريسور ومن البوبين فقلت له بدلها . لا أستطيع انتظار سامسونج حتى يأتو.
وفعلا بدلها واشتغل المكيف حوالي الأربع أشهر والآن عادت مشكلة عدم التبريد مرة أخرى.
المشكلة هنا مركبة يعني لو الوكيل متجاوب كنت ما زعلت لأني أنا شريت مكيف رخيص والضريبة كثرة الأعطال لكن المكيف سيء والوكيل أسواء.
المكيف في بلادنا ====== وكيله وسرعة تجاوبة
لا أعتقد أن هناك وكيل أسواء من المبتولي.
أرجو من الأخوة مقاطعة مكيفات سامسونج ومن يصر على شراء مكيفات سامسونج الرخيصة أنا أحذرة بأنها ستكون تجربة مريرة فيها عذاب وستدفع أكثر من اللي وفرته وستذخل مع وكيلهم في نقاش لا يفيد إلا في حرق أعصابك.

السلام عليكم,,,
اذا كان لديك مشكلة مع اي وكيل (مكيفات, ثلاجات, سياراة.......) تواصل مع الشركة عن طريق موقع الشركة (وبلغ الوكيل بذلك) وسوف تحصل على نتيجة ايجابية,,, هذه من تجربة شخصية.

حياك اخوي الله يعينك

اتفق معك %

__________________
مشكلتي مع شركة المتبولي سامسونج

معاناتي مع مكيف سامسونج والوكيل ‏(https://www.mqataa.co/vb/images/style.../multipage.gif 123)

يا صاحب التجربة المريرة انت قلت ان الصوت كان في الوحدة الداخلية
والان تقول الكبروسر..وهو في الوحدة الخارجية
,,من الممكن وقعت في عملية نصب
فعندما كان الصوت في الوحدة الداخلية فهذا ناتج عن اوساخ واتربة وترسبات السنة الماضية يجب تنظيفه ونفخه وغسل الفلاتر واعادتها وسيعمل ستة شهر اخرى من دون ان تشكو واذا استمريت على نتظيف الفلاتر سيعمل دون مشاكل
اما وقد وقعت في حبائل محلات النصب الله في عونك

اشتريت من عند سامسونج غساله ,, كانت فيها عطل بسيط ,, اتصلت بمركز الصيانه,,

اللي هو بجده ,, 920013232طبعا يفتحون كل يوم من 8 ص حتى 4 م ماعدا خميس مجمعه


ردت علي موضفه اخذت مني وصف كروكي للبيت,, واعطتني موعد بعد اسبوع,, بس اهم شي

ختم الوكيل على الفاتوره ,, وجوني على الموعد وكان تعاملهم معي جيد جدا

الخدمة ما بعد البيع .. من أهم شروط شراء السلعة !!

من اهم شروط السلعه خدمة مابعد البيع حنا بلد تفتقر لهذه القاعده مع الاسف الشديد

100 %
اتفق معاك مشكلة المحلات الكبرى والوكالات انها تبدع وتبهر وتجذبك عند التسويق والبيع
وعند الصيانه ماعندك احد الكل يتهرب ويتعلل ويماطل.

والله المستعان

سر سوء تعامل الوكيل مع العملاء وعدم احترامهم لمواعيدهم

هو عدم وجود آلية ونظام واضح يحفظ حق المستهلك
بالاضافة الى عدم وجود قنوات نظامية وقناة اعلامية تحفظ حقوق العملاء والمستهلكين

لماذا الشركات في الخارج تقدس العميل وتجعل الحق معه حتى ولو كان غلطان ؟؟؟
لأن الشركات تعلم بأن خسارة العميل الواحد تعني أحيانا خسارة ملايين بل يصل احيانا الى افلاس الشركة

والدليل هو أنك لما تخاطب الشركة الأم تجد الوكيل يتفاعل معك غصبا عليه ؟؟؟ يعني مجبور وإلا لو عليه ما وده يخدمك أبدا

أما فيما يخص شركة المتبولي فهي شركة لها باع طويل في الاستهتار في الزبائن ما بعد البيع ،،،
ويظهر لي بأن أحد الأسباب هي وجود الجالية المصرية الغير مدربة في جميع فروع الشركة وهي عمالة غير مهيئة في طريقة وادارة الشركة والحفاظ على سمعتها
لكون المتبولي والزقزوق كلاهما أصلا أصولهم مصرية ـــ
مع احترامي لأخوتي المصريين فهم أحبابي واخوتي ،،،
لكن هذا هو الواقع

اتفق معك معاملتهم بالهاتف جيدة ولكن الواقع سيئه خاصة بالوقت والظرب بالاسعار بالعالي
اذا العطل بسيط اقرب ورشة ارخص واحسن
شكرا

أشهد الله أنني سوف أكون موضوعي في طرح الموضوع و مشكلتي أيضا" مع شركة المبتولي (وكيل سامسونج)
أنا أشريت من نفس الوكيل ثلاجة 27 قدم وهي للحق ممتازة في مواصفاتها و عليها ضمان 5 سنوات المهم تعطلت الثلاجة أثناء فترة الضمان و أتصلنا في الصيانة و اخبرونا ان الفني سوف يمر بعد أسبوعين و الكشفية 150 ريال
قلنا لهم لا مانع من الدفع رغم فترة الضمان بس أسبوعين فترة طويلة جدا" و ماذا نفعل بالمواد (اللحوم و الآشياء المحتفظ بها بالثلاجة) و هل يستطيع أحد الأنتظار أسبوعين على عدم وجود ثلاجة او مكيف ...........؟؟؟
و أتصلنا بخدمات العملاء نرجوهم أن يقدموا الموعد حتى لا يصيب المواد التالف و الحقيقة بكل بساطة كان الرد لا يوجد أقرب من هذا الموعد و لله الأمر من قبل ومن بعد
وهناك ملاحظة هامة أغرتني لشراء سامسونج أنهم كانوا رفعوا شعار الخدمة ما بعد البيع بعنوان (العميل مديري )
و أضطررت لشراء ثلاجة أخري لانني لا استطيع الآنتظار مع دخول الشهر الكريم علينا (رمضان) كل عام و أنتم بخــــير و أعانكم الله على الصيام والقيام و جعلنا و إياكم من عتقاء النار..
و على فكرة في الموعد المحدد جاء الأتصال و حضر فني المعاينة و أخبرني أن المروحة و الكمبرسور علطان فنتجة توقف المروحة سخن الكمبرسور و أخبرني انه سوف يرفع تقرير بذلك و اخبرني أن التكلفة المبدئية 250 ريال و طبع رغم الضمان و نحن نتظر رد الصيانه علينا ..
هذا ما تم معي والله شهيد ..
و أنا أكرر سؤالي هل يمكن لاحد الأنتظار على ثلاجة أو مكيف أسبوعين و أكثر ................؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟