منتدى مقاطعة - فورد تعزز خدمات ما بعد البيع في الشرق الأوسط

أعلنت فورد الشرق الأوسط أن مبيعات وكلائها من قطع تبديل فورد وموتوركرافت الأصلية حققت نمواً بنحو 40 في المائة خلال عام 2008.
وأوضح كريس نويل، المدير الإقليمي لخدمة العملاء في فورد الشرق الأوسط، أن هذا النمو يأتي على خلفية الانتشار المتزايد لعمليات الوكلاء في المنطقة، ومبادرات رضى العملاء التي جرى إطلاقها عبر عموم وكالات فورد، وهو ما يعدنا باستمرار موجة التطور هذه خلال عام 2009. وأضاف نويل: «عملنا عن قرب مع كافة وكلائنا لإطلاق أنشطة عديدة من شأنها تعزيز مستويات رضا العملاء في المنطقة خلال 2008، كما شهد العام الماضي أيضاً الاستثمار في زيادة عدد منافذنا التي توفر خدمات ما بعد البيع والقطع الأصلية، بهدف تعزيز سهولة وسرعة وصول قطع غيار فورد وموتوركرافت الأصلية إلى عملائنا».
وتابع قائلاً: «لقد كان لهذه الخطوات أثراً إيجابياً كبيراً على أعمالنا، كما شكلت عوناً كبيراً لنا في حربنا ضد انتشار قطع الغيار المقلدة، وهو ما عزز مستويات رضى عملائنا، وضمن لهم راحة البال التامة والاطمئنان إلى جودة هذه القطع».
من جانبهم، بذل وكلاء فورد ولينكولن وميركوري جهوداً كبيراً في سبيل تعزيز مستويات رضا عملائهم، بما في ذلك التعاون مع فورد الشرق الأوسط على تنظيم العديد من برامج التدريب والشهادات. وتنظم فورد برنامج شهادات خاص لطاقم المبيعات والخدمات، بهدف صقل مهارات أطقم عمل الوكالات في مختلف المجالات، مثل المبيعات والخدمات وقطع التبديل والكفالات، بالإضافة إلى عمليات التصليح.
http://al-madina.com/node/100962