على ثقة بان العنوان ليس غريب ولا جديد ، كما اني على ثقة ان احدكم لم يتفاجأ به
فلكل منا معاناة الخاصة مع شركة الاتصالات منذ ازل الازلين ، وعلى مدار العقد الماضي ،
تفننت شركة الاتصالات في تعذيب المواطن ، واستحدثت اكثر الطرق تطورا لسلب المواطن
ما ادخره من مال عل وعسى ان يسهل حياته ، فهي الفتكنولوجيا تطرق ابواب الدول لتسهيل
حياة البشر ، وتغنت الاتصالات بشعارها الجديد ( حياة اسهل ) والمسروق من شعار شركة الادوات
المطبخية الشهيرة ( molinex - get live easier ) ليكون الشعار الجديد ابعد ما يكون عن ما تقدمه
الشركة السالف ذكرها لعملائها [ الكرام ] رحم الله حالهم ، وهنا ساتكلم من تجربة شخصية
مرة عاشرتها مع الـ [ stc ] ،


من خلال الجوال فالمشكلة لا تخفى على احد منذ وروده الى داخل السعودية واسعاره الخيالية
ولعل الجميع يعلم كيف كانت الاوضاع انذاك ، ومع دخول موبايلي على خط الخدمة ، بدات الاتصالات
تلين قليلا محاولة استدراك ما تبقى لها من كرامة امام العميل الكريم ، فبدات العروض تظهر شيئا
وشيئا ، وكان موبايلي تسحب هذه العروض بالقوة من الـ [ stc ] ، ثم تتواجد زين كشركة اخرى
تحاول اثبات وجودها ، مما يكلف الاتصالات المزيد من العروض لتعلنها مرغمة لا محبة للعميل الكريم
ولتجربة شخصية مع الجوال العام من الـ [ stc ] كنت اسدد ما يقارب 500 ريال ، وبعد انتقال الى
موبايلي اصبح فاتورة الجوال لاتكلفني سوى حوالي 250 ، اي ما يقارب نصف ما كنت ادفعه للجوال
بالاخذ بالاعتبار العروض الرائعة من موبايلي ،





وننتقل الى خدمة الـ 902 و 907 واللتي انصح الجميع بان لا يتصل على الرقمين السابقين ،
الا في الضرورة القصوى ، كما ايضا انصح الجميع باتخاذ التدابير الاحتياطية تحسبا لاي طاريء ،
ايضا يرجى تجهيز نفسك قبل المكالمة بمدة ، تحسبا لتواجه اي حالات ارتفاع ظغط ،
لانك ايها العميل عند اقدامك على المغامرة الجريئة معرضا حياتك وحياتك الاخرين ، ستتعرض
لما لم يخطر ببالك لانك اتصلت بهذا الرقم الصغير ، فبعد سيل من التحويلات حتى تذهب الى
الخدمة المطلوبة ، تردد على مسامعك الجملة الشهيرة [ لوجود عملاء جار خدمتهم حاليا قد
يستغرق الرد عليك 7 دقائق ، انتظاركم محل اهتمامنا ، نرجو منك الانتظار ] والمصيبة انك تلطع
امام الجوال ما يقارب الربع ساعة ، ولا تستغرب اذا وصلت الى نصف الساعة ، ليرد عليك الموظف
الكريم ، ثم تجده لا يفقه شيئا ، وان فعل فعليك الانتظار 24 ساعة ،


الـ connect >> الاسم ماخوذ من موبايلي ، لاني لم اجد تسمية لهذه القطعة لدى شركة
الاتصالات سوى الاكتفاء بكلمة مودم ، على العموم ، استغرقني الموضوع اكثر من شهر مكالمات
ومراجعة فروع ، لكي افهم ما هذه الخدمة ، وعندما فقدت الامل توجهت الى احد فروع موبايلي ،
فهمت كل ما يتعلق بهذا المودم ، طبعا لرجاحة عقلي تقدمت بطلبي من موبايلي ، بينما توهق
صديقي الصدوق واللذي طللب الخدمة من الـ [ stc ] لتبدا المغامرة اللتي عشت تفاصيلها لحظة
بلحظة بدابة منذ اخذ المودم ، عندما اكتفى الموظف باخذ النقود ودفع لنا بالمودم ، دون اي
تفاصيل عن طريقة استخدامه او تشغيله بحجة ان هذا ليس من اختصاصه ، وانه هنا ليبيع فقط
اخذنا منا تشغيل الجهاز العجيب اكثر من ثلاثة ايام ، حتى رزقنا الله بموظف كريم وضح لنا ما هية
الجهاز ، طبعا اولى المشاكل هي السرعة المذكورة 7.2 م.ب بينما في الواقع سرعة الـ 512 ك.ب
افضل منها بكثير ، طبعا السرعة كانت السبب الرئيسي في شراءنا ان وصديقي المودم ، طبعا
تلقائي بم ان السرعة لم تكن كما هي على العرض كلمنا كثر من 20 موظف على ارقام الخدمة
ولم نجد اي معلومة لدي اي واحد مهنم ، بعد ذلك توجهنا الى الفروع ، وقابلت معظم الموظفين
فلم اجد اي معلومة لدى اي منهم ، فكل منهم لا يملك اي خلفية عن الجهاز ، كما انهم لم
يستخدموه قبلا ، لتتعرض لجميع انواع المهانة ، كي تتمتع بهذه الخدمة البسيطة ، ومنذ اكثر من
شهرين حتى الآن لم اجد اي تجاوب حول هذا الجهاز وخصائصه ومشاكله ، ليكون مصيره سلة
القمامة ، ايضا الفارق الكبير والواسع في اسعار الخدمة بين الـ [ stc ] وموبايلي بدءا من قيمة
الجهاز الخدمات المقدمة ،


اما خط الانترنت [ DSL ] فحدث ولا حرج ، في زمن كان الانترنت بمثابة حلم لكل مواطن سعودي
بينما كانت الدول الاخرى ( ولا اتحدث عن اوروبا والدول المتقدمة بل هنا في الخليج والعرب ) كانوا
يستمتعون بما اخترعه عباقرة العالم ، ليجعل من العالم العريض مجرد قرية صغيرة الا ان كل هذا
كان مجرد حلم لم يتحقق للعميل الـ [ stc ] المغلوب على امره ، فمن ايام بطاقات اول نت وغيرها
وعلى الاسعار الباهظة مقابل خدمة اصفها بالاردى في العالم ، عندما كان العميل يقضي الساعات
لكي يتصفح صفحة واحدة من الانترنت ، فلا الومه اذا اصيب بالظغط والسكري اوامراض جديدة لم
تكتشف حتى الآن لكي يخرج بمعلومة واحدة ولكن هيهات ، مع مرور الزمن اصبح الانترنت ضرورة
لا مفر منها يا شركة الـ [ stc ] لتخرج لنا بالحل المثالي الكبير وهو باستحداث الـ easy net ، والتي
لا تختلف عن سابقتها سوى في الغاء قيمة بطاقة الشحن ، لتستمر رداءة السرعة والجودة ،


ثم في اوج عطاء الـ [ stc ] يبدا اطلاق خدمة الـ dsl باسعار خالية وكما هي العادة خدمة رديئة ،
ولعدم وجود منافس للشركة في مجال الهاتف والانترنت ، وامتثالا للمثل ( قال وش حدك على المر
، قال اللي امر منه ) وبناء على معرفة الـ [ stc ] ان المواطن محدود عليها ، فهي تفهمها وهي
طايرة ، لتستغل الوضع باكبر طريقة ممكنة ، عبر الاجتهاد في لهط الاموال من جيوب العملاء ،
فعند تقديمي لطلب على الخدمة استغرق الشركة اكثر من الاسبوع ليتم الرد على طلبي ،
وهذا يعتبر انجاز ، نظرا لان العديد من العملاء كانوا ينتزرون شهورا للحصول على الخدمة ،
اعتبرت هذا اطراءا واحسست باني عميل محظوظ بسبب هذا الاسبوع السريع ، وبعد تفائل
يتم الرد علي بقول : اسفين والله ، المقسم اللي عندكم ما يوفر الخدمة ، والحل ؟! يجيب الله
مطر ، لاضظر ان اعامل جميع المقاهي ومحلات الانترنت ، كي يخلص اشغالي ، عالعموم
يعد مرور وقت طويل اتصلت بهم اطلب الخط ، واتت البشارة بانهم بامكاني ذلك ، استغرقت اكثر من
اسبوع حتى تم تشغيل الخدمة لدي ، لاستخلص ما ياتي


مشاكل الـ dsl الان ، وبناء على تجربة شخصية امر بها الآن تتمحور في الاتي :
العروض الخادعة ،
السرعة الرديئة ،
الانقطاع المستمر ،
انحصار الخدمة على احياء معينة ،
عدم المام الموظفين بابجدية الخدمة ،
سؤ معاملة الموظفين ،


بدءا من العروض الخادعة واللتي تداهمنا ليل نهار عبر الراديو والتلفاز والمصحف ، دعني انصحك
اخي المسكين ، بان لا تقع فريسة لها ، ولا تصدق كل ما تسمعه او تراه من موظفي الـ [ stc ]
فالعروض دائما ما تلف بالشهد الصافي لتقدم للعميل الذي يجد نفسه غير مصدق لما يحدث ،
حتى يقع في الفخ ، العروض دائما ما تقال بشكل عريض يحمل في خفاياه العديد من الشروط
واللتي لا يعلمها العميل حتى يزور مئة فرع من فروع الـ [ stc ] ويقابل العديد من الموظفين الذي
لا يعلمون عن ماذا تتكلم ايها العميل ، فعند استفساري عن اي عرض اتفاجئ بالموظف يسال
موظف اخر عن العرض والموظف الاخر يسال اخر ، وهذا يتصل بهذا ، وهذا يقلب العديد من صفحات
كمبيوتره حتى يعطفي الجميع علي ثم يخبرونني بما لديهم ، انا على سبيل المثال اشتركت في
احد عروض ترقية السرعة شهرين مجانا ، العرض الذي الذي يقول [ ضاعف سرعتك الحالية لمدة
شهرين دون ان تدفع رسوم اضافية ] وعندما عدت بعد شهرين فاذا بمبلغ كبير يتغنى وسط الفاتورة
عندما ذهبت للاستفسار اضظطريت للمرور على اكثر من فرع لاعرف waht`s goin on وعرضت
مشكلتي على اكثر من 8 موظفين ، حتى ذهبت للرئيس المتخصص اوالذي اخذ مني الموضوع
معه اكثر من ساعتين ليخبرني بان العرض لم يشملني سوى 11 يوم ، ليدخلني على احد
الاوراق الرسمية واللتي لا يطلع عليها سوى الموظفين ليخبرني باحد الشروط اللتي لم تتوافق
مع حالتي في الوقت اللذي ارى موظفي الشركة مختلفين حول ما يحدث حيث انضم العديد منهم
الي في ذهولي لارى ان الشروط لا يطلع عليها ختى الموظفين لكي لا تذهب حلاوة العسل
والعرض ، وكذلك العرض السابق للجوال ، عندما تتكلم باكثر من اربع دقايق ليصبح باقي المكالمة
مجانا ، ليتفاجا العميل بانقطاع المكالمة بعد انقضاء مدة معينة من المكالمة ،


ايضا الان لا املك سوى السرعات الدنيئة بحجة ان الكيبل غير داعم للسرعات الكبيرة ،
ايضا لي الآن اكثر من اسبوعين لم اتمتع بتصفح الانترنت لمدة ربع ساعة متواصلة دون انقطاع
يستمر لمدة نصف ساعة على الاقل ، ثم هذا الاسبوع اللذي لم اتصفح فيه الانترنت نهائيا بسبب
الانقطاع المتواصل ، ولا اعلم هل سيتم تعويضي عن ذلك ؟؟،


اخير ، افتقاد غالبية موظفي الـ [ stc ] الى اللباقة ، سواءا في الفروع او على من خلف 902 او 907
وايضا لا تجد لديهم المعلومة البسيطة اللتي تحتاجه ، وايضا عند طلب اي خدمة من موظف الـ 907
يقول زور اقرب فرع ، واذا طلبتها من موظفي الفروع يقول كلم الـ 907 حتى انني تفاجات بموظف
عندما اشتكيت له من سوء الخدمة يقول لي : طيب الغ الخدمة وخلنا نخدم موظفين غيرك ، وبدا
يتمنن علي بما يقدمونها لدي من خدمات ،،،،،،،،،،،،، والله على ما اقول شهيد ،
الموضوع ليس منقول ، وحدث معي شخصيا
وانا اسف لان هناك العديد من المشاكل اللتي لا تحضرني حاليا
============================================
منقول
ولكن السؤال الى متى والمواطن السعودى يدفع من حر مالة مايتلقى بة شتى انواع الاذلال والمهانة ولايقتصر كلامى على شركة الانفصالات هنا ولكن فى كل الشركات التى تعنى بالمستهلك أوليس لدينا فى هذا البلد قانون
ام ان المواطن هنا ماهو الا دجاجة تبيض ذهبا يستخسر حتى ذبح الحلال فية فيخنقة ويعصرة ليستفيد من كل قطرة من دمة فواعجباة لهكذا بلد يحترم الوافد ويرفعة وبالمقابل يمارس افضع انواع الاذلال على ابناءة