أنت مواطن عادي أم VIP؟


أتفق تماما مع كل من يقول بأن إلغاء التمييز بين الناس هو الطريقة الوحيدة للارتقاء بنوعية الخدمة..

لن يعرف الناس ـ بمن فيهم صاحب القرار ـ جودة الخدمة المقدمة طالما هم يحظون بخدمة مختلفة عن بقية الناس.

لن يعرف الناس مدى تطور الخدمات طالما أنهم لا يرون سوى الجانب المشرق فيها.

ولن يستطيع صاحب الشأن في نهاية المطاف قياس الجودة المقدمة للناس.

الأمثلة ـ كالعادة ـ كثيرة، مطاراتنا المختلفة.. استمرت الخدمة سيئة جدا.. وستستمر، لأن هناك من يتيح لفئة محددة من المواطنين التمتع بخدمة مختلفة عن تلك التي يجدها بقية الناس.. ولو ركب الناس كلهم في "الباصات" ـ مثلاً ـ لأصبحت هذه الوسيلة في حكم الذكريات.. لكنها باقية، لأن من بيده قرار الإصلاح لا يركبها ولا يستخدمها.

قادتني الظروف مرات عدة لاستخدام المكاتب التنفيذية.. الخدمة المقدمة فيها تشعرك بالفرق فعلاً.. حتى نوعية الموظفين التابعين للمطار وللخطوط مختلفة..

إن عزل بعض الناس عن بقية الناس يجعلهم ـ ربما ـ يشعرون بأنهم مواطنون من نوع آخر.. يحق لهم ما لا يحق لغيرهم..

إن السبيل الوحيد للارتقاء بجميع الخدمات المقدمة للمواطن السعودي هو توحيد المداخل والمخارج.. لا نريد بابا للمواطن العادي، وبابا آخر يدخل معه المواطن الآخر.. صالات الانتظار الخاصة والنوافذ الخاصة والخدمات الصحية الخاصة ـ والكثير مما في حكمها ـ ينبغي أن تصبح في عداد الماضي.. الوطن للجميع وليس هناك مواطن درجة أولى ومواطن درجة ثانية.

نحن نتحدث للمصلحة العامة.. وما يحدث حاليا أمر مخجل ويعزز وجود الطبقية بين أفراد المجتمع..

أما في حال استمر الحال كما هو عليه.. فأقترح على الأجهزة الحكومية أن تقوم برفع لافتة يكتب عليها (باب المواطن العادي) .. ولا فتة أخرى يكتب عليها (باب المواطن الـ VIP)!

صالح الشيحي 2011-02-07 5:23 AM


http://www.alwatan.com.sa/Articles/D...ArticleID=4349