في يوم الأربعاء بتاريخ 29/2/1432 هـ الموافق 2 / 2 /2011م ذهبت إلى محلات سنتر بوينت ( فرع رأس تنورة ) .
وأثناء توجهي إلى قسم الملابس الداخلية لفت نظري وجود تخفيضات تصل إلى 25% . فقمت بشراء قطعة بالإضافة لقطع أخرى من أقسام أخرى . وعند توجهي للمحاسب ، وأثناء أخذ الأسعار من قِبَل الجهاز ، انتبهت إلى أن سعر القطعة التي يوجد عليها تخفيض ، لم يخصم سعر التخفيض عليها بل بقيت بنفس السعر بدون خصم ، وهو ( 45 ريال ) . وعند مخاطبة المحاسب ، قال لي يمكن التخفيض على مكان آخر ، قلت له اطلع معي إلى القسم وانظر بنفسك فالإعلانات تملأ المكان . فقال لي سوف أنادي لك المدير . وانتظرت حتى وصل المدير ( وكان هندي الجنسية على ما يبدو ) واسمه ( سبنسور فيكتور ) فقال لي يمكنك ترجيع القطعة وأخذ نقودك ( بأسلوب لا تكثر كلام ) فقلت له ما ذنب العملاء الآخرين الذي لم ينتبهوا لها ، هل يتحملوا خطأ العمال ، فقال لي لا يوجد عليها خصم ، وإذا كنت تريد الشراء فاشتري بدون خصم أو أرجعها ( وأخبرني الموظف أن لوحات التخفيض لها أسبوعين . وقد اشتكى منها عملاء آخرين لكن ليس الحل بيدي ) وأثناء تواجدي في القسم سمعت من فتاتين تقول الأولى للثانية ( هنا يوجد تخفيض تعالي نشتري منه ) أليس هذا من الغش .
صور مكان القطعة ويتبين وجود لوحة التخفيض في عدة أماكن
صورة الفاتورة وسعرها بدون خصم ( أرجو ملاحظة رقم القطعة وتطابقه )
وفي يوم الثلاثاء 5 / 3/ 1432 هـ الموافق 8/2/2011 م ذهبت لاسترجاع قطعة كنت قد شريتها يوم الأربعاء الذي قبله ( مع عدم انتباهي لها أثناء الشراء ) وإذا بسعرها في الفاتورة 38 ريال ، ومكتوب عليها بعد الخصم من 50 ريال إلى 35 ريال ( على عكس الفاتورة ) وبعد نقاشي معهم قال أن سعرها بالجهاز 38 ريال وهو الصحيح ، فقلت له هل أشتريها على أن سعرها 38 ريال ( بالجهاز وغير معروف بالنسبة للعميل ) أو أن سعرها 35 ريال وهو الذي أراه . فقال خطأ الموظف . فقلت له هل أتحمل أنا خطأ الموظف . ثم أنهيت نقاشي معه بسرعة لعزمي على كتابة الموضوع .
صورة ورقة عرض سعر الخصم
ورقة الفاتورة وتبين أن سعرها 38 ريال ( مع مطابقة رقم القطعة )
وقبل أن اختم ، حصل لي موقف قبل قرابة السنة مع نفس الفرع ( رأس تنورة ) وهو شرائي لقطعة من عندهم ( بلوزة ) بقيمة 90 ريال ، وعند إرجاعي لها في فرع سنتر بوينت الرياض- فرع غرناطة – وعند تسجيلها بالجهاز تبين أن سعرها في نظام فرعهم 80 ريال .وقد تم حل المشكلة من قبل مدير فرع غرناطة ( باكستاني الجنسية على مايبدو ) بأن أرجعها بسعرها الأول وهو 90 ريال .
وكنت قد ارسلت لهم ايميل بالعربي وايميل بالانجليزي على ايميل فرع الدمام ،
customersupport.dammam@cpksa.com
وكذلك فاكسين على الرقم 038475522
ومع ذلك لم يتم الرد حتى كتابة هذا المقال .
أهكذا تكون شركة بحجم شركة سنتر بوينت في التعامل مع العميل .
أترك لكم التعليق ..