بسم الله الرحمن الرحيم

الاعضاء الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

قصتي تتلخص في اني اشتريت شاشة lcd من نوع lg وبمقاس 37 بوصة وذلك بمبلغ 3000 ريال سعودي من محلات اكسترا وذلك منذ حوالي سنة بالتمام.

بعد 5 أشهر من شراء الشاشة قدر الله سبحانه وتعالى بان يرمي ابني قطعة من البلاستيك على الشاشة مما تسبب في كسر داخل الشاشة الخارجية (موقع الرمية) .

تم الاتصال بالشركة وبفريق الصيانة وبعد أخذ موعد من الفريق تم زيارتي في اليوم التالي
وبعدها تم ابلاغ الفريق بالمشكلة وقد أخبروني بأن مشكلتك خارج الضمان فأبلغتهم برغبتي بتحمل تكاليف التصليح من جيبي الخاص وبعد سؤالهم عن مقدار تصليح الشاشة قام الموظف بالاتصال بالصيانة في الشركة واعطائهم معلومات عن الشاشة وأخبرني هنا

بالمفاجاءة


سعر تصليح الشاشة يبلغ 3500 ريال أي اغلى من قيمة الشاشة وهي جديدة.

فاخبرته هل أنت متأكد من كلامك؟

فقال نعم وهذا الي عندنا تبغى تصلح الشاشة ولا نمشي قلتلهم هذا احتيال على الزبون

لم يعطوا تعليق على الموضوع وانصرفوا.


بعدها تم مخاطبة الشركة بالاتصال على خدمة العملاء وردت علي امراءة لم اجد فائدة منها في شرح مشكلتي .

بعدها تم مخاطبة الشركة الام في كوريا وتم ارسال المشكلة على موقعها ولكن للاسف ما عندك احد.

بعدها تم الاتصال بالرقم المجاني لوزارة التجارة وبعد شرح المعاناة مع الموظف لم يصدق ما حدث !!

واخبرني هل لديك ما يثبت صحة كلامك؟

قلت له كيف أثبت صحة كلامي
س) هل تلزمون فرق الصيانة بكتابة تقرير ولو يدوي عن تكاليف التصليح ويسلم للزبون ؟

فأجاب بالنفي.

فقلت له اذا كيف أثبت صحة موقفي؟؟؟؟


وبعد أخذ ورد لم أطلع منه الا برقم فاكس لفرع الوزارة بجدة -قسم التموين

لا ادري حقيقة ما علاقة التموين بمشكلتي ؟

المهم كتبت مشكلتي وارسلتها بالفاكس ولا حياة لمن تنادي!


موضوعي له شهور حتى الان ولم يتم الرد علي من قبل وزارة التجارة ولا أظن ان هناك رد لا في القريب ولا في البعيد.


وما تعلمته من هذه التجربة ما يلي:

1- أكذوبة ما يسمى بفرق الصيانة التابعة للوكلاء وذلك لذر الرماد في العيون بأن هناك فرق متخصصة لعلاج مشاكل العميل وهي في حقيقة الامر خدعة أريد بها أضفاء الشرعية عند وزارة التجارة بأن هنك وكيل رسمي للشركة.

2- أكذوبة شركة تعتبر عريقة في نظر الكثيرين للاسف وأقصد بذلك شركة lg من خلال ادعائهم بوجود موقع الكتروني ترسل من خلاله شكواك بخصوص أي شي.

3- أكذوبة ما يسمى بالرقم المجاني لدى وزارة التجارة وأن هناك قسم مختص يسمى بالتموين ومن خلاله نتابع سير شكوى المواطن.

4- ضعف دور وزارة التجارة في دورها وضعف الرقابة على الوكلاء من خلال عدم وجود الية تنظم بها الزيارات المنزلية لفرق الصيانة.

5- الاحتيال على المواطن بطريقة غير مباشرة من خلال التلميح له بشراء جهاز جديد بدل تصليحه طالما ان تصليحه يكلف اكثر من قيمته.



والسلام ختام