منتدى مقاطعة - عرض مشاركة واحدة - مشكلتي مع الاتصالات : الاتصالات السعودية تتخلى عن عملائها وتنفرهم من باقة جود بلس

**البرنس الذهبي** · 27-07-2010, 08:05 PM

سم الله الرحمن الرحيم
أولاً : أنقدم للجميع بالتهنئة بقرب شهر رمضان المبارك الذي أسئل الله أن يبلغنا إياه ونحن في أحسن حال وأتم الصحة والعافيةوأن يجعله شاهداً لنا لاعلينا وأعتذر عن هذا الغياب الطويل وسأدخل في صلب الموضوع مباشرة
هذاأحد زملائي والحديث في الأسطر التالية على لسانه يقول :
أنا من العملاء المشتركين في باقة جود بلس وباشتراك ثابت 399 ريال شهريا مقابل سرعة 4 ميقا وصفر مفتوح لجميع المشغلين ولكن في الثلاثة الأيام الأخيرة فصل الاتصال على شركة زين وموبايلي دون أن تخبرنا الشركة بسبب واضح وكل موظف يعطيني سبب من عنده المشكلة هم يقولون المشغلين الأخرين هم السبب بينما عند الاتصال بأحد الشركات مثل زين يعطيني الرد الآلي ( خاصية الاتصال بهذه الخدمة غير متوفرة بهاتفك ) فكيف تفصل هذه الخاصية من الهاتف ويقولون المشغلين الأخرين هم السبب ...

وهذه بعض من ردود موظفي الإتصالات السعودية عندما إتصلت عليهم لكي أجد حلاً لمشكلتي

في يوم الأحد 13 \ 7 \ 1431هـ أفادني الموظف بما يلي :-
يقول الموظف : السبب من شركة زين وموبايلي ويقول لي غير الباقة ...!
وحينما اتصلت مباشرة بعدإغلاق السماعة بالرقم 907 رد علي موظف أخر وقال هناك تحديثات في النظام وسيأتيك ردعلى الجوال وربما يطول الأمر معك ..
ورغم هذا الكلام لم أسكت فتابعت في اليوم التالي الاثنين 14\7\1431هـ وأعدت الإتصال بالرقم 907 حيث أفادني الموظف بأن الأمر خارج عن إرادتهم ولا يستطيعون حلهويقول الموظف ستعاد الخدمة مع صدور الفاتورة وحينما قلت له الجهاز عندما يرد علي يقول الخدمة ( خدمة الاتصال بزين وموبايلي ) غير موجودة
وأنتم تقولون السبب من شركة زين وموبايلي فكيف يعقل ...!أخذ تعامله معي يتغير و صار أسلوبه جاف وقال بكل بساطة غير الباقة وفي اتصال جديد اليوم الثلاثاء 15\7\1431هـ على 907 يقول الموظف هي مشكلة المقسمات ورافعين شكوى على زين وموبايلي وننتظر النتيجة ويقول كذلك هناك من تعمل معهم هذه الخدمة وهناك من هم عطلانة لديهم وهناك من تعطلت الخدمة لديهم وعادت واشتغلت أيضاً عاودت الاتصال على الرقم 907 فقال الموظف لا نعلم متى تنتهي المشكلة بالضبط ممكن الان بعد دقيقتين وممكن بعد يومين وبإمكانك تغيير الباقة والسبب في المشكلة هم الشركات الأخرى فقلت له ممكن ترسل لي سبب الفصل على الفاكس
فقال لي من الصبح وأنا اقول لك إن كنت ناوي تغير الباقة فأنا أغيرها لك وإن كنت ناوي تنتظر لحل المشكلة فانتظر وكشاهد إثبات على كلامي بإمكانكم الإستماع للرد الآلي والذي يفيد بأن خاصية الإتصال على زين وموبايلي غير متوفرة لدي على الرابط أدناه :

http://file9.9q9q.net/Download/79181...-clip.wav.html

والآن بعد الإستماع لما يقوله الرد الآلي الحكم لكم ؟ مارأيكم هل هم صادقين بأن المشكلة من شركة زين وموبايليأمأنهم عن عمد فصلوا خدمة الاتصال بالمشغلين الأخرين كما يقول الرد الالي؟

والآن وبعد هذا كله أصبحت في معمعة فكل موظف يقوم بتصريفي وإختلاق عذر غير الآخر في كل مرة أتصل عليهم بها وحتى ساعة كتابة هذه الاسطر لم يتم حل مشكلتي .

أشكركم على إتاحة الفرصة لي ونشر مشكلتي مع الإتصالات ولكم جزيل الشكر والتقدير