السيد مدير مجموعه البسامي المحترم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة وبعد:

حيث انني احد عملاء البسامي وبعد تجربتي ولأول مرة خدمات البسامي للشحن علمت ما هو ( البسامي )

في الحقيقة فاجأني التنظيم المميز في التوقيت في جميع الادارات ونبدا من تسليم السيارة وحين تستفسر عن موعد وصول السيارة يقول الموظف : من اسبوع الى اسبوعين وفي حقيقة الامر حين اتصالي بعد اسبوعين لم يفيدني موظف الخدمات عن سيارتي وانما اعطاني رقم تاج الدين ورقم جوال وقصه تاج الدين انه يرد على مزاجه حسب الجو ولكن هذه مسئولية الشركة فلو ان الشركة حريصه على خدمة العميل لم تتسيب في تكليف موظف غير مؤهل للرد على الاتصالات الهاتفية فالخدمات الهاتفية فن من فنون الخدمة المهم حين اتيت الى زين الدين او تاج الدين قلت له لماذا لاترد فقال عندي عملاء المهم ويرد امامي على مكالمة هاتفية فأكتشفت انه مزاجي يعني من امن العقوبة ساء الادب المهم ان سيارتي وصلت بعد 26 يوم يعني شهر تقريبا انظر الى التفاوت في دقة المواعيد.

وبعد هذه المرحلة يتم تسليمي السيارة قبل ان اراها ( هل سمعت بهذا الاجراء من قبل ) فالغير معقول ان ادارة البسامي لا تعرف بهذا الاجراء حيث ان هذا الاجراء مقصود حتى لا يكون للعميل مطالبة يعني يضمن حقة اول ,حيث ان بعض العملاء لا يعرف حقة .

المهم حين اتبعت هذا الاجراء العقيم بتسليم السيارة ذهبت الى المواقف واتفاجأ بسيارتي مبنشرة ويوجد فيها شطب في الرفرف سألت نفسي كيف لهذه الشركة تسليم السيارة للعميل بهذا الشكل اين التنظيم بصراحه شي مثير للاشمئزاز المهم ذهبنا لموظف التأمين قالي اذهب واحنا بنصلحها لك سألته متى قالي بكرة او بعدة بالكثير المهم تجلس السيارة عندهم اسبوع ولا يوجد من يرد عليك مدير الفرع اسمه ماجد مصري الجنسية انا اللي اعرفة ان مدير الفرع هو الكنترول للفرع بس هذا مسخرة بصراحه
هو نفسة ما يعرف حقوقة وصلاحياته او انه ديكور بس حتى ديكور ما يصلح مدير الفرع هذا طبعا هو اللي يرد على العملاء ويتابع السيارات وصلت ما وصلت زية زي موظف الخدمات يمكن اسوء ولا يبتسم مع العملاء ابدا على فكرة ملحوظة مهمة
جميع الادارين في فرع البسامي لا يبتسمون ,طبعا الموظفين ما تلومهم اذا مدرائهم بهذا الشكل طبعا قصتي طويلة معهم بس بعطيكم مختصر مفيد يهم اللي يبي يتعامل مع هذا الصرح على قولتهم المهم صلحو الكفر بعد ما كسرو صواميلة وحطولي صواميل (براغي) مدري من وين جابوها حتى الطاسة ما تركب المهم يحولوني على واحد اسمه حسن الشهراني ما اتذكر بالظبط المهم هذا الحين مدير الفرع والمصري طلع ديكور المهم قاعد انتظر وهو يكلم بالتلفون ومعطيني ظهره ( يسمعون بالتسويق ورضى العميل ) تدرون في ادارتي اي مدير يلقي شعارات التسويق ولا يطبقها بنفسة مو وجه ادارة لانه بيأثر على موظفينه وبتالي تنعكس على الشركة بأكملها .

المهم التفت لي الرجال وقال سم قلت له القصة قال لي وبكل وقاحه ( ياخي الله واكبر الصواميل بـ خمسة ريال ) طبعا انا سكت وقلت لة مو مشكلة لو انه بريال يعني في مدير يتكلم مع عميل بهذي الطريقة انا لو بداله واعرف ان الصواميل بخمسة ريال يا سلام بكسب رضى العميل بخمسة ريال شي عجيب الشركات تدفع ملايين علشان ترفع من سمعتها وانت ما قدرت ترفعها بخمسة ريال . ولو انها 5 ريال كان غيرها ولا سألني بس استخدامه لاسلوب التحقير من الشي ,
هذا اللي جعلني استنقصة كشخص وكمدير وكشركة , المهم قلت له انا بصلحه وانتم ادفعو لي قال مو مشكلة قلت اكتب لي ورقة قال ما يحتاج انت تعال واحنا نصرفها لك يعني يا ناس يا عالم حتى اجراء ب5 ريال مو قادر يعطي قرار ويكتب ورقة للعميل.
انا كنت مدير فرع في بنك واصدر قرارات ب5 ملايين اسحب شيكات على مسئوليتي واعرف عميلي من نظرة .

في النهاية اقول للبسامي في عالم الاعمال والتجارة يصعب رفع اسم شركتك في السوق واذا رفعتها كيف تحافظ على اسم شركتك .

اذا كنت لا تعلم فسوف تعلم