منتدى مقاطعة - عرض مشاركة واحدة - بها خلل فني أليس لي الحق بشاشه أخرى جديده؟ نصيحتكم

**ماجلان** · 24-07-2008, 01:28 AM

بسم الله الرحمن الرحيم

أشكركـ جمرة غضا على نشرك للموضوع , وسأوظح تفاصيل القصه بعد نشر الموضوع...

مكان شراء الشاشه(الموزع): اكستـرا الرياض

الشاشـه من نوع Lg

قمـت بالذهاب الى اكسترا لأحاول استبدالها بعد ماقالت موظفت ال جي بأن اكسترا مسؤوله عن إستبدالها

بدأت بالتحدث الى احد موظفين اكسترا وطلبت تبديلها لكن رفض وبعد اصرار مني قام بالإتصال على شركة Lg وتحدث معهم( بلغته) وبعدها انهى مكالمته وقال لي انها لاتستبدل,مع العلم ان موظفة ال جي قالت اكسترا هم المسؤولين , واكسترا يقول ال جي

طبعا قال لي موظف اكسترا لي الحق في استرجاع البضاعه لكن بعد مده تم تحديدها من اكسترا وان الشاشه انتهي وقت استرجاعها

قلت له وانا لست مسؤول عن تعطل الشاشه بعد المده المحدده لإسترجاعها

وبعد مشاده كلاميه لم تستبدل خرجت من اكسترا.

واتصلت على مدير الإيرادات لدى ال جي على امل ان يحل مشكلتي (كان محترم معي بصراحه وقال انه سوف يتابع موضوعي شخصيا

)

بعدها اتصل علي ووضع مكالمه جماعيه بيني وبين مدير قسم الصيانه لدى ال جي (وقال لي مسؤوول الصيانه لا تستبدل ابدا)

بعدها انهيت المكالمه واتصل بي مدير الإيرادات وحاول إقناعي ان الشاشه لاتستبدل ابدا حتى الشركات الآخرى لاتستبدل

وقلت له ان لم تستبدل سأقوم بمراسله الشركه الام و سوف اجد حل آخر واغلقت الخط

بعدها وجدت عدم تجاوب اي شخص لي فاتصلت وطلبت الصيانه رغما عني..وقال لي انه سيتم صيانتها في نفس اليوم وإرجاعها علما بان الموظف السابق جاء وقال يلزم صيانتها ثلاث ايام لعدم توفر القطعه.

قمت بمراسلـه الشركه على موقعهم في الإنترنت برساله باللغة الإنجليزيه كتبت فيها جميع احداث قصتي وبعض الجمل الإضافيه

تفاجأة في اليوم التالي بانهم احضروا لي شاشه بديله بعد اصرارهم(وإصرار كبار المسؤالين لديهم بـ عدم الإستبدال)

واتوقـع أن حقي رجــع لي عن طريق رسالتي لان موقفهم لم يتغير حتى آخر مكالمه

وهنيئا لمواطنين لديهم شركة تسمى بـ (حماية المستهلك)