الأخ مزمز
للتعريف فأنا أكتب هذه الكلمات نيابة عن مبيت الحجاز
لن أدخل في مهاترات بعيدة عن لب الموضوع ولكن أعاتبك على طريقة تعاملك مع الموضوع فمهما حصل من (مبيت الحجاز) أو غيرها فمن الطبيعي ان كل إنسان يعمل فهو معرض للخطأ والذي لا يخطئ أبدا هو الذي لا يعمل أبدا
ما يحصل من أي موظف في أي مؤسسة أو شركة نتيجته تعتمد على طريقة تعاملنا مع هذا الخطأ فإما أن نستسلم له كما هو واضح من كلامك وإما أن نتعامل معه بجدية أكثر فأحمد (الموظف الذي نسبت إليه الخطأ) هو موظف في هذه الشركة وله مرجعية في عمله ينبغي أن نرجع إليها عند حدوث أي إشكال
بما أنك حولت قيمة الحجز لمؤسسةو ليس إلى فرد فينبغي أن تتعامل مع من يمثلها وفي حالة حدوث أي مشكلة فينبغي أن يرتفع مستوى التواصل والتعامل مع شخص مسؤول أكثر في هذه المنشأة ولم تذكر أنت شيئا عن ذلك
بالعودة لموضوعك فمواقف الفندق مجانية إلى هذا اليوم وبإمكانك أن تتواصل أنت والإخوة القراء مع الفندق ولكن نتيجة لتغيير السعر المفاجئ فقد كان هناك ضغط على الفندق وبالتالي المواقف مما حدا بالموظفين إلى وضع رسوم على المواقف ولم يكن ذلك في أول يوم وصول لكم بل حدث في الأيام التالية بعد الزحام
وبالنسبة للنقطة الثانية وهي السعر فقد كلمني فعلا موظف الحجوزات عن مشكلتك لكن أفادني بأنك تطلب ليلة أو ليلتين إضافية بدلا عن تعويض السعر وتمت إفادة الفندق بأن التمديد مفتوح لهذه الغرف الثلاث حسب رغبة النزيل و تم التمديد فعليا لكم لمدة ليلة واحدة على ما أعتقد
في هذه السنة تحديدا تعرضنا لهذا الموقف في فندقين وهذا يحصل لأول مرة
الموقف الأول معكم
والموقف الثاني مع نزيل في فندق مبارك الماسي وتواصل معي شخصيا وقمت بإرجاع ضعف المبلغ الذي طلبه كتعويض عن فرق السعر حرصا منا على إرضاء عملائنا بالدرجة الأولى
أعيد القول .. لو لم تستسلم لهذا الخطأ وتعاملت معه بإيجابية أكثر لتمكنا من حل كل النقاط بما فيها مشكلة المواقف وما زالت آذاننا مفتوحة لكل نقد ولكل ومشكلة ولكل شكوى وبإمكانك أن تراسلني على الخاص إذا أردت
الأخ مرمر اللي يقول انه المصري يبغى يعيد على حساب غيره أقول له ستضطر غدا لأن تطلب منه السماح أمام الله عز وجل لأنه موظف ولم يأخذ ريالا من هذا العميل أو غيره فلا داعي لأن نلقي الكلام جزافا بدون تثبت