صحيح أننا لم نسأل عن وجهة نظر الطرف الأخر و قد يكون في ذلك بعض الخطأ من طرفنا .. لكن أيضا الجل الأعظم من المسؤولية يقع على عاتقكم .. أنتم من يجب عليه أن يسعى خلف رضى الزبون لضمان إستمراره كزبون و عميل لكم لذلك من المفترض أن يكون لديكم من يتابع مثل هذه الأمور و يقترح على إدارة شركتكم الحلول المناسبة لتفادي المشاكل.

كان بالإمكان إقتباس الفكرة من البيك على سبيل المثال .. قام قبل رفع الأسعار بفترة ليست بالقصيرة بنشر إعلانات تفيد بعزمه على زيادة الأسعار و إعتذر للناس على ذلك و وضع مبرراته و قام أيضا بتوزيع قوائم الأسعار الجديدة في كل مكان.

بالنسبة لكم لم يكن الأمر يحتاج لأكثر من طابعة و ورقة a3 يكتب فيها إعلان و إعتذار صغيرين و تلصق الورقة بجوار شباك الطلبات ليراها الزبون ... هذه الخطوة لو حصلت كانت ستعطي زبائنكم الإحساس بأنكم معهم في نفس الأزمة و أنكم تشاركونهم معاناتهم و بهذه الطريقة تضمنون تجاوب الناس معكم خاصة و ان منتجاتكم تعتبر ترفيهية يمكن الإستغناء عنها و ليست أساسية لا غنى عنها.


و تذكر القاعدة الذهبية في التجارة .. "الزبون دائما على حق" ... مهو إلي مو عاجبه يروح لكفتيريات البحر و أبو ريالين.