العودة   منتدى مقاطعة > مجتمع مقاطعة التفاعلي > توعية المستهلك > اعرف حقوقك يا المستهلك عند الكهرباء ,و آلية تقديم الشكاوي

إضافة رد
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 02-05-2012, 09:20 PM   #1
جمرة غضا
التميمية
المراقب العام
 
الصورة الرمزية جمرة غضا
 
رقـم العضويــة: 715
تاريخ التسجيل: Aug 2007
مــكان الإقامـة: محفر تمر سكري
المشـــاركـات: 40,561
Twitter

افتراضي اعرف حقوقك يا المستهلك عند الكهرباء ,و آلية تقديم الشكاوي

اولا : للاطلاع على حقوقك و مسؤولياتك ياالمستهلك
هنا

http://www.ecra.gov.sa/pdf/consumer_affairs.pdf


ملف يفصل التعريفية الكهربائية

http://www.ecra.gov.sa/pdf/ELECTRICITY%20TARIFF-new.pdf

___________________________________________

ثانيا :خطوات تقديم الشكاوى ,و وسائل الاتصال بهيئة تنظيم الكهرباء



أ- تقديم الشكاوى



من موقع الهيئة :تعليمـــات
  1. يجب ابتداءً التقدم إلى الشركة السعودية للكهرباء قبل التقدم إلى الهيئة وإعطاء الشركة فرصة كافية لتسوية الموضوع ومعالجته.
  2. لن تتمكن الهيئة من متابعة شكواك في حالة عدم اللجوء إلى الشركة حسب ما ورد في الفقرة رقم (1) أعلاه.
  3. الالتزام بإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين لدى الشركة السعودية للكهرباء الصادرة بقرار الهيئة رقم (54/429 ) وتاريخ 15/10/1429هـ قبل إحالة الشكوى للهيئة، ويمكنك الاطلاع على هذه الإجراءات من خلال الرابط التالي(2183 kb)http://www.ecra.gov.sa/pdf/compliantprocedure.pdf
  4. يمكنك التقدم إلى الهيئة في حالة عدم رضاك بالنتيجة بعد البت في شكواك من قبل الشركة.
  5. ستسعى الهيئة للتوفيق بينك والشركة حسبمهامها ومسؤوليتها تجاه المستهلكين.
  6. كما يمكنك بعد ذلك في حالة عدم قناعتك بقرار الهيئة نحو عملية التوفيق، التقدم بطلب إحالة شكواك إلى لجنة فض منازعات صناعة الكهرباء.
  7. يخضع قرار اللجنة للاستئناف لدى ديوان المظالم خلال ستين يوماً منذ إشعارك بالقرار.
  8. يلتزم المواطن بجميع الأنظمة والقرارات المعمول بها في المملكة، ومنها دون حصر نظام الكهرباء ولائحته التنفيذية الخاصة بمهام الهيئة.
  9. على المواطن متابعة طلبه مع كافة الأطراف.
  10. التعهد بصحة جميع البيانات التي سيتم تعبئتها في النموذج

اكمل هنا لتقديم الشكوى

http://www.ecra.gov.sa/complaints.aspx

_____________________________________________




ب _ وسائل الاتصال

إدارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج

http://www.ecra.gov.sa/contactUs.aspx


الهاتف المجاني 8001259000




لاتنسونا من الدعاء

___________________________

التميمية تويتر


للتواصل مع ادارة المقاطعة


جمرة غضا غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
قديم 01-07-2013, 12:49 PM   #2
siamon
مقاطع جديد

 
رقـم العضويــة: 20902
تاريخ التسجيل: Jul 2013
المشـــاركـات: 1

افتراضي

ويتواكب مركز اتصال ساما الذي يضطلع بدور تنظيمي لاستقبال شكاوى عملاء المصارف مع الإقبال الذي تشهده الخدمات المصرفية، والطلب المتزايد عليها، وتعمل المؤسسة حاليا على زيادة الطاقة الاستيعابية للموظفين لاستقبال أكثر عدد من الشكاوى لتغطية شكاوى المتعاملين مع البنوك.

___________________________

certkiller.us

siamon غير متواجد حالياً  
رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر


ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع


الساعة الآن 02:16 AM.