على ثقة بان العنوان ليس غريب ولا جديد ، كما اني على ثقة ان احدكم لم يتفاجأ به
فلكل منا معاناة الخاصة مع شركة الاتصالات منذ ازل الازلين ، وعلى مدار العقد الماضي ،
تفننت شركة الاتصالات في تعذيب المواطن ، واستحدثت اكثر الطرق تطورا لسلب المواطن
ما ادخره من مال عل وعسى ان يسهل حياته ، فهي الفتكنولوجيا تطرق ابواب الدول لتسهيل
حياة البشر ، وتغنت الاتصالات بشعارها الجديد ( حياة اسهل ) والمسروق من شعار شركة الادوات
المطبخية الشهيرة ( molinex - get live easier ) ليكون الشعار الجديد ابعد ما يكون عن ما تقدمه
الشركة السالف ذكرها لعملائها [ الكرام ] رحم الله حالهم ، وهنا ساتكلم من تجربة شخصية
مرة عاشرتها مع الـ [ stc ] ،


من خلال الجوال فالمشكلة لا تخفى على احد منذ وروده الى داخل السعودية واسعاره الخيالية
ولعل الجميع يعلم كيف كانت الاوضاع انذاك ، ومع دخول موبايلي على خط الخدمة ، بدات الاتصالات
تلين قليلا محاولة استدراك ما تبقى لها من كرامة امام العميل الكريم ، فبدات العروض تظهر شيئا
وشيئا ، وكان موبايلي تسحب هذه العروض بالقوة من الـ [ stc ] ، ثم تتواجد زين كشركة اخرى
تحاول اثبات وجودها ، مما يكلف الاتصالات المزيد من العروض لتعلنها مرغمة لا محبة للعميل الكريم
ولتجربة شخصية مع الجوال العام من الـ [ stc ] كنت اسدد ما يقارب 500 ريال ، وبعد انتقال الى
موبايلي اصبح فاتورة الجوال لاتكلفني سوى حوالي 250 ، اي ما يقارب نصف ما كنت ادفعه للجوال
بالاخذ بالاعتبار العروض الرائعة من موبايلي ،





وننتقل الى خدمة الـ 902 و 907 واللتي انصح الجميع بان لا يتصل على الرقمين السابقين ،
الا في الضرورة القصوى ، كما ايضا انصح الجميع باتخاذ التدابير الاحتياطية تحسبا لاي طاريء ،
ايضا يرجى تجهيز نفسك قبل المكالمة بمدة ، تحسبا لتواجه اي حالات ارتفاع ظغط ،
لانك ايها العميل عند اقدامك على المغامرة الجريئة معرضا حياتك وحياتك الاخرين ، ستتعرض
لما لم يخطر ببالك لانك اتصلت بهذا الرقم الصغير ، فبعد سيل من التحويلات حتى تذهب الى
الخدمة المطلوبة ، تردد على مسامعك الجملة الشهيرة [ لوجود عملاء جار خدمتهم حاليا قد
يستغرق الرد عليك 7 دقائق ، انتظاركم محل اهتمامنا ، نرجو منك الانتظار ] والمصيبة انك تلطع
امام الجوال ما يقارب الربع ساعة ، ولا تستغرب اذا وصلت الى نصف الساعة ، ليرد عليك الموظف
الكريم ، ثم تجده لا يفقه شيئا ، وان فعل فعليك الانتظار 24 ساعة ،


الـ connect >> الاسم ماخوذ من موبايلي ، لاني لم اجد تسمية لهذه القطعة لدى شركة
الاتصالات سوى الاكتفاء بكلمة مودم ، على العموم ، استغرقني الموضوع اكثر من شهر مكالمات
ومراجعة فروع ، لكي افهم ما هذه الخدمة ، وعندما فقدت الامل توجهت الى احد فروع موبايلي ،
فهمت كل ما يتعلق بهذا المودم ، طبعا لرجاحة عقلي تقدمت بطلبي من موبايلي ، بينما توهق
صديقي الصدوق واللذي طللب الخدمة من الـ [ stc ] لتبدا المغامرة اللتي عشت تفاصيلها لحظة
بلحظة بدابة منذ اخذ المودم ، عندما اكتفى الموظف باخذ النقود ودفع لنا بالمودم ، دون اي
تفاصيل عن طريقة استخدامه او تشغيله بحجة ان هذا ليس من اختصاصه ، وانه هنا ليبيع فقط
اخذنا منا تشغيل الجهاز العجيب اكثر من ثلاثة ايام ، حتى رزقنا الله بموظف كريم وضح لنا ما هية
الجهاز ، طبعا اولى المشاكل هي السرعة المذكورة 7.2 م.ب بينما في الواقع سرعة الـ 512 ك.ب
افضل منها بكثير ، طبعا السرعة كانت السبب الرئيسي في شراءنا ان وصديقي المودم ، طبعا
تلقائي بم ان السرعة لم تكن كما هي على العرض كلمنا كثر من 20 موظف على ارقام الخدمة
ولم نجد اي معلومة لدي اي واحد مهنم ، بعد ذلك توجهنا الى الفروع ، وقابلت معظم الموظفين
فلم اجد اي معلومة لدى اي منهم ، فكل منهم لا يملك اي خلفية عن الجهاز ، كما انهم لم
يستخدموه قبلا ، لتتعرض لجميع انواع المهانة ، كي تتمتع بهذه الخدمة البسيطة ، ومنذ اكثر من
شهرين حتى الآن لم اجد اي تجاوب حول هذا الجهاز وخصائصه ومشاكله ، ليكون مصيره سلة
القمامة ، ايضا الفارق الكبير والواسع في اسعار الخدمة بين الـ [ stc ] وموبايلي بدءا من قيمة
الجهاز الخدمات المقدمة ،


اما خط الانترنت [ DSL ] فحدث ولا حرج ، في زمن كان الانترنت بمثابة حلم لكل مواطن سعودي
بينما كانت الدول الاخرى ( ولا اتحدث عن اوروبا والدول المتقدمة بل هنا في الخليج والعرب ) كانوا
يستمتعون بما اخترعه عباقرة العالم ، ليجعل من العالم العريض مجرد قرية صغيرة الا ان كل هذا
كان مجرد حلم لم يتحقق للعميل الـ [ stc ] المغلوب على امره ، فمن ايام بطاقات اول نت وغيرها
وعلى الاسعار الباهظة مقابل خدمة اصفها بالاردى في العالم ، عندما كان العميل يقضي الساعات
لكي يتصفح صفحة واحدة من الانترنت ، فلا الومه اذا اصيب بالظغط والسكري اوامراض جديدة لم
تكتشف حتى الآن لكي يخرج بمعلومة واحدة ولكن هيهات ، مع مرور الزمن اصبح الانترنت ضرورة
لا مفر منها يا شركة الـ [ stc ] لتخرج لنا بالحل المثالي الكبير وهو باستحداث الـ easy net ، والتي
لا تختلف عن سابقتها سوى في الغاء قيمة بطاقة الشحن ، لتستمر رداءة السرعة والجودة ،


ثم في اوج عطاء الـ [ stc ] يبدا اطلاق خدمة الـ dsl باسعار خالية وكما هي العادة خدمة رديئة ،
ولعدم وجود منافس للشركة في مجال الهاتف والانترنت ، وامتثالا للمثل ( قال وش حدك على المر
، قال اللي امر منه ) وبناء على معرفة الـ [ stc ] ان المواطن محدود عليها ، فهي تفهمها وهي
طايرة ، لتستغل الوضع باكبر طريقة ممكنة ، عبر الاجتهاد في لهط الاموال من جيوب العملاء ،
فعند تقديمي لطلب على الخدمة استغرق الشركة اكثر من الاسبوع ليتم الرد على طلبي ،
وهذا يعتبر انجاز ، نظرا لان العديد من العملاء كانوا ينتزرون شهورا للحصول على الخدمة ،
اعتبرت هذا اطراءا واحسست باني عميل محظوظ بسبب هذا الاسبوع السريع ، وبعد تفائل
يتم الرد علي بقول : اسفين والله ، المقسم اللي عندكم ما يوفر الخدمة ، والحل ؟! يجيب الله
مطر ، لاضظر ان اعامل جميع المقاهي ومحلات الانترنت ، كي يخلص اشغالي ، عالعموم
يعد مرور وقت طويل اتصلت بهم اطلب الخط ، واتت البشارة بانهم بامكاني ذلك ، استغرقت اكثر من
اسبوع حتى تم تشغيل الخدمة لدي ، لاستخلص ما ياتي


مشاكل الـ dsl الان ، وبناء على تجربة شخصية امر بها الآن تتمحور في الاتي :
العروض الخادعة ،
السرعة الرديئة ،
الانقطاع المستمر ،
انحصار الخدمة على احياء معينة ،
عدم المام الموظفين بابجدية الخدمة ،
سؤ معاملة الموظفين ،


بدءا من العروض الخادعة واللتي تداهمنا ليل نهار عبر الراديو والتلفاز والمصحف ، دعني انصحك
اخي المسكين ، بان لا تقع فريسة لها ، ولا تصدق كل ما تسمعه او تراه من موظفي الـ [ stc ]
فالعروض دائما ما تلف بالشهد الصافي لتقدم للعميل الذي يجد نفسه غير مصدق لما يحدث ،
حتى يقع في الفخ ، العروض دائما ما تقال بشكل عريض يحمل في خفاياه العديد من الشروط
واللتي لا يعلمها العميل حتى يزور مئة فرع من فروع الـ [ stc ] ويقابل العديد من الموظفين الذي
لا يعلمون عن ماذا تتكلم ايها العميل ، فعند استفساري عن اي عرض اتفاجئ بالموظف يسال
موظف اخر عن العرض والموظف الاخر يسال اخر ، وهذا يتصل بهذا ، وهذا يقلب العديد من صفحات
كمبيوتره حتى يعطفي الجميع علي ثم يخبرونني بما لديهم ، انا على سبيل المثال اشتركت في
احد عروض ترقية السرعة شهرين مجانا ، العرض الذي الذي يقول [ ضاعف سرعتك الحالية لمدة
شهرين دون ان تدفع رسوم اضافية ] وعندما عدت بعد شهرين فاذا بمبلغ كبير يتغنى وسط الفاتورة
عندما ذهبت للاستفسار اضظطريت للمرور على اكثر من فرع لاعرف waht`s goin on وعرضت
مشكلتي على اكثر من 8 موظفين ، حتى ذهبت للرئيس المتخصص اوالذي اخذ مني الموضوع
معه اكثر من ساعتين ليخبرني بان العرض لم يشملني سوى 11 يوم ، ليدخلني على احد
الاوراق الرسمية واللتي لا يطلع عليها سوى الموظفين ليخبرني باحد الشروط اللتي لم تتوافق
مع حالتي في الوقت اللذي ارى موظفي الشركة مختلفين حول ما يحدث حيث انضم العديد منهم
الي في ذهولي لارى ان الشروط لا يطلع عليها ختى الموظفين لكي لا تذهب حلاوة العسل
والعرض ، وكذلك العرض السابق للجوال ، عندما تتكلم باكثر من اربع دقايق ليصبح باقي المكالمة
مجانا ، ليتفاجا العميل بانقطاع المكالمة بعد انقضاء مدة معينة من المكالمة ،


ايضا الان لا املك سوى السرعات الدنيئة بحجة ان الكيبل غير داعم للسرعات الكبيرة ،
ايضا لي الآن اكثر من اسبوعين لم اتمتع بتصفح الانترنت لمدة ربع ساعة متواصلة دون انقطاع
يستمر لمدة نصف ساعة على الاقل ، ثم هذا الاسبوع اللذي لم اتصفح فيه الانترنت نهائيا بسبب
الانقطاع المتواصل ، ولا اعلم هل سيتم تعويضي عن ذلك ؟؟،


اخير ، افتقاد غالبية موظفي الـ [ stc ] الى اللباقة ، سواءا في الفروع او على من خلف 902 او 907
وايضا لا تجد لديهم المعلومة البسيطة اللتي تحتاجه ، وايضا عند طلب اي خدمة من موظف الـ 907
يقول زور اقرب فرع ، واذا طلبتها من موظفي الفروع يقول كلم الـ 907 حتى انني تفاجات بموظف
عندما اشتكيت له من سوء الخدمة يقول لي : طيب الغ الخدمة وخلنا نخدم موظفين غيرك ، وبدا
يتمنن علي بما يقدمونها لدي من خدمات ،،،،،،،،،،،،، والله على ما اقول شهيد ،
الموضوع ليس منقول ، وحدث معي شخصيا
وانا اسف لان هناك العديد من المشاكل اللتي لا تحضرني حاليا
============================================
منقول
ولكن السؤال الى متى والمواطن السعودى يدفع من حر مالة مايتلقى بة شتى انواع الاذلال والمهانة ولايقتصر كلامى على شركة الانفصالات هنا ولكن فى كل الشركات التى تعنى بالمستهلك أوليس لدينا فى هذا البلد قانون
ام ان المواطن هنا ماهو الا دجاجة تبيض ذهبا يستخسر حتى ذبح الحلال فية فيخنقة ويعصرة ليستفيد من كل قطرة من دمة فواعجباة لهكذا بلد يحترم الوافد ويرفعة وبالمقابل يمارس افضع انواع الاذلال على ابناءة

ام ان المواطن هنا ماهو الا دجاجة تبيض ذهبا يستخسر حتى ذبح الحلال فية فيخنقة ويعصرة ليستفيد من كل قطرة من دمة فواعجباة لهكذا بلد يحترم الوافد ويرفعة وبالمقابل يمارس افضع انواع الاذلال على ابناءة

الوزارة أعلنت عجزها عن عسف التجار الجشعين وهي تملك صلاحيات كسيوف من "أنظمة وعقوبات "
لكن المواطن الضعيف لا يملك إلا "ريال واحد" ولو منعه عنهم ... لعسف التاجر واذله
شركاتنا المجنونه بحب المال بدونك أنت يا المواطن يا الحلقة القوى ليس فقط تضعف بل ينتهي وجودها .
متى ماعرفت ذلك وايقنت به وعملت على منع ريالك عن الشركة المجنونه رجع لك حقك ... وأرجعت للشركات عقلها

اكبر شركة حراميه في الدنيا ...
يامواطن اصحى ... شنو بيضرك لو انتقلت لموبايلي او زين ..؟؟
بتمووووووووت ؟؟

مممممممممممممممم
الشركة هذي يبيلها صاروخ ينسفها
والصاروخ هو عزوف المواطن عن اي خدمة تطرحها ها الشركة والتوجه للبديل
بيدنا كل شيء لاكن لابد ان نفكر

مافيه مقارنه بين انفصالاتنا والاتصالات العالميه>>>

قبل عشرة ايام كنت بسفره خارجيه واشتريت شريحه من O2 للاتصالات وشحنتها برصيد 40 جنيه استرليني. وعند التفعيل حصلت على 100 دقيقه مجانيه دوليه وبعدها بيوم 100 دقيقه اخرى..كلمت اهلي عشرات المكالمات واخرها بالطياره حتى طلبوا مني اغلاقه قبل الاقلاع والرصيد شغال..والمبلغ الباقي 38 جنيه..و40 دقيقه دوليه..

والشيْ العجيب انه بامكانك الاستفاده من المبلغ المتبقي بالاتصال محليآ ودوليآ وانت في بلدك وذلك بالاتصال بكود معين ويرن عندك الجوال ويطلب منك ادخال الرقم الدولي (اي بالنسبه لي ادخال رقم سعودي بفتح الخط الدولي). طبعآ الرصيد له صلاحيه حسب الشحن.

ناس تعرف كيف تغري العميل وهامش الربح معقول, ماهو ربعنا الي الشريحه باعوها بعشرة ألاف ..

الآن احرج عليها.. المكالمه الدوليه بنصف القيمه

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جمرة غضا

الوزارة أعلنت عجزها عن عسف التجار الجشعين وهي تملك صلاحيات كسيوف من "أنظمة وعقوبات "
لكن المواطن الضعيف لا يملك إلا "ريال واحد" ولو منعه عنهم ... لعسف التاجر واذله
شركاتنا المجنونه بحب المال بدونك أنت يا المواطن يا الحلقة القوى ليس فقط تضعف بل ينتهي وجودها .
متى ماعرفت ذلك وايقنت به وعملت على منع ريالك عن الشركة المجنونه رجع لك حقك ... وأرجعت للشركات عقلها

اسعد الله مسائك اختى الكريمة بكل خير

من أكبر المفارقات اختى العزيزة ان مؤسسات الدولة اقرب مثال ينطبق عليها اسد على وفى الحروب نعام فمما يحز فى النفس حقا ان نكون ممن ينشر غسيلة النتن على الملأ ليتندر بة دون أن نقصد كل من هم حولنا من متصفحى النت ويلتقفة المتربصين ممن يسرة تشوية سمعه هذا البلد والتى ابسطها ذلك الذى فاز بسيارة فاخرة فلما سئل عن شعورة قال شعورى كشعور اى مواطن سعودى حصل على شريحة جوال ولكن وكما يقول المثل مجبرا اخاك لابطل فمع تأكيدنا فى ولائنا وحبنا لرض هذا الوطن المعطاء الا اننا نتعجب من تسابق الكل من اقطاب السوق وقيادى شركات الدولة كسابك وارامكوا والانفصالات والخطوط وغيرها لنجدة ومساعده منكوبى الخارج والمساهمة فى مساعدة فقرائهم ولكن حين يكون الدور هنا وعلى فقراء ومنكوبى الداخل الكل يحجم ويضع اذنا من طين وأخرى من عجين واقرب مثال مايحدث الأن فى مدينة العيص وماجاورها اسئل الله ان يزيل محنتهم ويرفع البلاء عنهم فمع تثميننا وفخرنا حقيقة بما قام ويقوم بة رجالات الدولة من دفاع مدنى ورجال امن والمتطوعين من ابناء هذا الوطن الا أننا نتسائل هنا ونريد ان نفهم ماذا فعلت ارامكوا التى بنت الف وستمائة وحدة لمتظررى اعصار كاترينا واين دور شركة سابك التى تبرعت لباكستان بجسر جوى يمدهم بالحديد ابان الزلزال ووألاف علامات الاستفهام اين يذهب مدخول شركات اخذتة من جيب المواطن

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جمرة غضا

لكن المواطن الضعيف لا يملك إلا "ريال واحد" ولو منعه عنهم ... لعسف التاجر واذله
شركاتنا المجنونه بحب المال بدونك أنت يا المواطن يا الحلقة القوى ليس فقط تضعف بل ينتهي وجودها .
متى ماعرفت ذلك وايقنت به وعملت على منع ريالك عن الشركة المجنونه رجع لك حقك ... وأرجعت للشركات عقلها

لاانكر ان كلماتك السابقة مثالية ولكن فلتعذرينى اكثر من اللزم فنعم المواطن ضعيف ولكن ريالة ليس من ممتلكاتة فياسيدتى انتى هنا تتحدثين عن مايجب ان تكون علية ثقافة المجتمع ككل وليس انا وأنت وحتى الف من المواطنين فياأختى مع الأسف نحن مجتمع مسير وليس مخير منذ نعومة اضفار الفرد فينا حتى يشب ويصل الى مراحل النضوج والنمو العقلى والبدنى فاالأباء يريدون ابنائهم كاأبائهم فيمارسون ماتربوا علية قبل قرن من الزمان على أطفال هذا القرن فيغتالون ملكات الابداع فى نفس الطفل قبل حتى ان يعلم انه مبدع والمدرس يغذى عقلة المسكين بكل عقدة التى يعانى منها فخرج الطفل أما زاهد لايعير هذة الحياة اى اهتمام او مستهتر لايقيم لأى شئ وزنا وحتى من يفلت من بين قبضه هؤلاء ويسلمة حظة الطيب الى معلم أحسن تعليمة يخرج الى المجتمع مصدوما حتى قبل ان يتخرج لأنة يعلم ان عمرة فنى فى تحصيل شئ لم ينفعه
ويبقى رب الأسرة الذى يفنى عمرة بمحاولة سد رمق أبنائة يصبح امام امرين لاثالث لهما أما أن يصرف مافى الجيب منتظرا لما فى الغيب ليسد حاجتهم او ان يحرمهم من مباهج الحياة فلايمتلك نفسة حين يرى دمعه حارة من ابنائة فيضرب بعرض الحائط كل افكار وقناعات التوفير والأدخار لأنة يعلم أن لاحامى ولامعين له الأ الله سبحانة على الأوضاع المتردية فى السوق وتسلط التجار وتعنتهم فى عرض بضاعتهم لعلمهم أن أحجام البعض يقابلة طلب الضعفين من الناس فيترك نفسة فريسة للتأجر مختارا لعدم مقدرتة على مرئ دموع ابنائة

فهنا يتبادر الى ذهنى سؤال هل التاجر هنا اصبح أقوى من الدولة ؟؟
أم أن التاجر مواطن من الدرجة الأولى وبقية الشعب من الدرجة الثانية فلا قانون يسرى علية ولاواجبات تفرض علية بل له حقوق لاتحق لغيرة

لاأقول الا عش رجبا ترى عجبا

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة TdarkM

اكبر شركة حراميه في الدنيا ...
يامواطن اصحى ... شنو بيضرك لو انتقلت لموبايلي او زين ..؟؟
بتمووووووووت ؟؟

اخى الحبيب هذا المقال من نقلى وليس كتابتى ولكن ارتأيت أن أنقلة لكم هنا
أما انا فياعزيزى منذ فترة قد غيرت الى زين واصبحت اتمتع بمميزات لم أكن احلم بها بعهد الأنفصالات

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بندوري

مممممممممممممممم
الشركة هذي يبيلها صاروخ ينسفها
والصاروخ هو عزوف المواطن عن اي خدمة تطرحها ها الشركة والتوجه للبديل
بيدنا كل شيء لاكن لابد ان نفكر

صحيح فمتى شعرت ان العميل يتسرب من بين أيديها سيفيق القائمين عليها والذى لاأرى لهم حلا الا اعادة الهيكلة والخروج باأبتكارات تعيد لها وزنها بالسوق

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Saudi Mqataa

مافيه مقارنه بين انفصالاتنا والاتصالات العالميه>>>

قبل عشرة ايام كنت بسفره خارجيه واشتريت شريحه من O2 للاتصالات وشحنتها برصيد 40 جنيه استرليني. وعند التفعيل حصلت على 100 دقيقه مجانيه دوليه وبعدها بيوم 100 دقيقه اخرى..كلمت اهلي عشرات المكالمات واخرها بالطياره حتى طلبوا مني اغلاقه قبل الاقلاع والرصيد شغال..والمبلغ الباقي 38 جنيه..و40 دقيقه دوليه..

والشيْ العجيب انه بامكانك الاستفاده من المبلغ المتبقي بالاتصال محليآ ودوليآ وانت في بلدك وذلك بالاتصال بكود معين ويرن عندك الجوال ويطلب منك ادخال الرقم الدولي (اي بالنسبه لي ادخال رقم سعودي بفتح الخط الدولي). طبعآ الرصيد له صلاحيه حسب الشحن.

ناس تعرف كيف تغري العميل وهامش الربح معقول, ماهو ربعنا الي الشريحه باعوها بعشرة ألاف ..

الآن احرج عليها.. المكالمه الدوليه بنصف القيمه

المشكلة ياسيدى ان شركة صافى ارباحها للربع الاول من السنة 49ر2 مليار ريال تعجز عن تلمس رضا المستهلك ليس بالتخفيض بل بتحسين الخدمات حتى ان البعض يسمع بالخدمات ولايلمسها على ارض الواقع يعنى بالعربى نصب فى نصب اما مقارنتك معك حق وهذا ماشهدتة فى سفرى الى الخارج والسبب عدم الاحتكارالذى يعانى منه البلد فحتى العراق المحتل يوجد بة الى الأن ست شركات اتصالات ونحن على سعة رقعة بلدنا لم يسمحوا للثالثة الا قبل اشهر
فصدق من قال الطاسة ضايعة

لم تقل الا الحق

وللامانه كلهم فاشلين ولايهونون الباقين امثال موبايلي وزين

اما موبايلي فخذ من الشبكه الفــــــــــاشلة التي الى الان لم تتصلح اصبح لهم بالسعوديه فوق

الـ 8 سنين والشبكه هي هي

اما شركة زين الجديده الشبكة كذلك لم تتعب عليها وفوق ذلك شركة محتكره من اجانب ولوبي اجنبي اردني

ولا يوظفون المواطنين بل محتكره لهم