تصاعد شكاوي عملاء التميز لشركة الاتصالات السعودية STC من سوء خدمة مركز خدمات العملاء "902"


لمصدر (هند احمد)متابعات::

انتشر عبر العديد من مواقع الانترنت في الاونة الاخيرة شكاوى وتذمر عملاء شركة الاتصالات السعودية"STC" من سوء تعامل موظفي خدمة العملاء "902" حيث ان عميل التميز يقضي مدة لاتقل عن عشر دقائق للرد عليه ويفاجا بعد ذلك الوقت بعدم امكانية تنفيذ الخدمة المطلوبة له وسط ميررات عديدة , فاذا كان الاحتجاج على قيمة الفاتورة فان الموظف لايكلف نفسه مراجعة الفاتورة او تسجيل شكوى العميل ولكن يطلب ان يقوم العميل بمراجعة فاتورته بنفسة وتحديد احتجاجة في رقم معين لم يتم اتصال العميل عليه , وقد علق احد العملاء على ذلك قائلاً يجب ان يكون معي دفتر اسجل فيه كل اتصال وقته ومدته.

وكذلك تناولت المواقع انه في حالة الرغبة في الغاء الخدمات يوضع الكثير من المبررات لعدم تنفيذ ذلك , مثل السيستم داون او الامر معلق.


ومن باب الامانة الصحفية قام احد صحفي "المصدر الإلكترونية" بالاتصال على 902 الساعة 12:25 صباح اليوم الخميس ورد عليه موظف خدمة العملاء بندر العتيبي الذي لم يستطع تنفيذ طلب العميل المتمثل في التحويل من باقة زيرو بلس الى باقة 25 بحجة ان فيه امر سابق معلق في السيستم وكان اسلوبه جاف واعتذر عن تحويل العميل على المشرف لان المشرف لن يستطيع عمل شيء حسب افادتة , وبعد محاولات لاقناعة برغبة العميل التحدث مع المشرف احال الموظف العميل الى تحويلة لاترد , ويمكن لاي مسئول في الاتصالات السعودية التحقق من ذلك باسم الموظف وتوقيت الاتصال المنشور في الخبر.

المصدر تستغرب هذا الاسلوب من موظف يمثل اكبر شركة اتصالات في المملكة العربية السعودية ,وسيتم ارسال نسخة من الخبر للاتصالات السعودية للرد والتوضيح .

المصدر : http://www.masdr.net/inf/news-action-show-id-5097.htm