يافرحة ماتمت (( باكورة اشتراكه مع شركة الاتصالات))

**علي ال شيبان** · 22-02-2009, 11:37 PM

بسم الله الرحمن الرحيم

مدير فرع شركة الاتصالات في منطقة الجبيل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أقدم لكم خطابي هذا وفية أفيدكم انى ومع كل الأسف أحد المشتركين حديثا بخدمة ال dsl والداعي لمقولة مع الأسف أنني حقيقة لمست وعن قرب أن ما تقوم بة الشركة من دعاية لهذة الخدمة لايتعدى الحبر على الورق وواقعها لايتعدى التسويق لجني ارباح دون تقديم خدمة مقابلها او حتى توفير الدعم الفني لها فياسيدى وانا هنا اخاطب ضميرك الحي كمواطن سعودى لا كموظف شركة هل من الواجب على كمشترك انتظر هذه الخدمة ولمدة سنة ان يتم التعامل مع مشكلتى بالكلمات المعسولة والتطنيش من قبل خدمة 907 فالمشكلة ياسيدى بدءت بغرة صفر الفائت والذى قمت صدفة بالأتصال على خدمة 907 للأستفسار عن وصول هذة الخدمة من عدمة لأفا جاء بتأكيدة على أن الخدمة قد تم تركيبها وتفعيلها لى منذ شهر ذو الحجة وابدى استغرابه من انى لم الحظ رسوم الشبكة فى فواتير الشهرين الفائتين فاأخبرتة ان تسديدى يكون عبر جهاز الصراف والذى لايتيح معرفة قوائم الرسوم فقام مشكورا باأدخال ماحدث وقال لى ان الرسوم سترد بأثر رجعى وافاد ان هناك عرض من الاتصالات سيشملنى ان قمت بالاشتراك فى خدمة افاق دى اس ال شامل وهو مودم مجانى فوافقت وتم بعد يومين ارسال معلومات المستخدم والرقم السرى الخاص بافاق دى اس ال شامل وبقى المودم والذى حاولت ان استفسر عن تأخرة من 907 فأفاد ان هذا مقاول تتعامل معه الشركة وان ضغط العملاء يحتم علية التاخير فصبرت مع تكثيف الاتصال على الموزع وايضا على 907 طوال اسبوعين كاملين فلما لم أجد أستجاية قمت بشراء مودم جديد مع طلب الغاء اشتراكى فى افاق دى اس ال شامل عن طريق 907 لأدخل دوامة جديدة من المشاكل التى لها اول وليس لها أخر فبعد تركيب المودم افاجاء أن هناك عطل غير معروف تسبب فى عدم عمل الدى اس ال فقمت بالأتصال على 907 للأستفسار فاأفاد ان الخدمة الدى اس ال عادى تعمل لدى بشكل صحيح وان المشكلة قد تكون بالمودم وبعد سؤالة عن اسم المودم اقترح عده اسماء ان اقوم بالتبديل لها فامتثلت وقمت بتبديل المودم لقناعتى انه اعرف بعملة منى واحضرت المودم الذى تدعمه شركة الاتصالات ليخيب أملى فى ان تحل المشكلة لأنها لازالت قائمة دون اصلاح فاأعدت الاتصال ب907 واخبرتة بماحصل فاكد لى ان القسام ليس بة اى مشكلة ومادام المودم يعمل كما تقول اذا لابد ان يكون السبب فى التمديدات السلكية التى قد لاتتحمل الدى اس ال فلما طلبت منه ارسال فني لى افاد ان الأمر لايستدعى خروج الفنى فقط افعل مااقول لك وتعمل الخدمة لديك فقمت من باب رغبتى فى التمتع بخدمة انتظرتها طويلا بشراء كيبل وتركيبة فى القسام ومع الأسف لم يتغير شئ فقمت بالاتصال مرة اخرى فافاد ان المشكلة ليست من قبلنا فافترضت ان المشكلة فى اجهزة الكمبيوتر ولكى اقطع الشك باليقين قمت بعمل فورمات لها لدى متخصص وايضا بتركيب اعدادات المودم لدية وتشغيلة على خط الدى اس ال التابع لمحلة والذى يعمل بشكل ممتاز ولم يكن هناك اى مشكلة ولكن وحين العودة الى البيت صدمت ان الوضع لازال قائم كما هو دون تغيير بل افاجئ بصدمة جديدة حين عرفت صدفة ان الفاتورة الغير مستحقة على هى 452 ريال مع أنى قمت وقبل فترة لاتتعدى الثلاثة اسابيع بتسديد جميع التزاماتى للشركة ممايجعلنى اشك فى ان هذا المبلغ اما انه قيمة اشتراك افاق دى اس ال شامل الذى لم استفد منه او قيمة المودم الذى لم اراة فمن هنا ارجوا ان يتم التعامل مع مشكلتى وسرعه انجازها محتفظا فى الوقت نفسة بكامل حقى فى تصعيدها سواء اعلاميا اوقضائيا لأن مايحكم علاقتنا هو العرض والطلب الملزم للطرفين قانونيا وأخلاقيا فمادمت قد تقدمت بطلب خدمتكم بناء على عرضكم وأوفيت بجميع التزاماتى من الواجب عليكم ان تقوموا بدوركم على اكمل وجة دون تقصير او مماطلة