صورة مع التحية لسعادة رئيس تحرير صحيفة ( ) فاكس رقم ( )
السادة شركة الاتصالات السعودية (قسم الشكاوي)
سأحكي لكم معاناتي مع الهاتف الثابت والجوال والانترنت وهي قصة يمر بها عدد كبير من مشتركي هذه الخدمات من منا لم يعاني من تأسيس! أو نقل! خط أو مشكلة تقطيع! الجوال أو تقطيع! الانترنت أو سوء! الخدمة في أي مما سبق ذكره حتى الفواتير المغلوطة ! لم يسلم منها أحد وأليكم القصة :
المعاناة الأولى : مشكلة نقل هاتف ثابت ....
تم الانتقال إلى مقر سكن آخر ولم يتم نقل الهاتف إلا بعد مرور سنة بحجة أن الكابينة القريبة من البيت لا تتحمل خطوط أكثر ومطلوب حفرية انتظرناها لمدة سنة ويا قلب لا تحزن !!!!
المعاناة الثانية : خدمة الجوال ....
استبشرنا خيراً عندما وصلت هذه الخدمة بعد انتظار طويل والكل يعرف المشاكل التي لازمت المشتركين بهذه الخدمة إلى عهد قريب! وبالنسبة لي معاناتي مع الجوال! لا يوجد خدمة داخل المنزل وأرسلنا شكاوي واعتراضات واتصالات والرد دائما يكون أن خدمة الجوال بهذه المنطقة تحت التحديث وهذا التحديث استمر خمس سنوات وخلال هذه الفترة اضطررت لاستخدام شريحة مؤقتة داخل المنزل (موبايلي)! ثم قمت بتحويل رقمي الجوال الثاني لخدمة موبايلي! لأن هذه الخدمة تعمل داخل المنزل, حتى تم تركيب برج جوال متنقل قريب من منزلي قبل أشهر!!!! .
وللمعلومية مقر السكن في مدينة (الرياض) حي الجزيرة ليست (حرض) أو منطقة نائية مع احترامي الشديد لسكان المناطق النائية في وطننا الغالي بالتأكيد هم يعانون الأمرين ويا قلب لا تحزن !!!!
المعاناة الثالثة : خدمة الانترنت ....
1) بداية من (dial up) وما أدراك ما (dial up) والمعانات مع موفري الخدمة ـ تعددت الشركات والخدمة واحدة ـ (سيئة) وكانوا يعللون أسباب سوء الخدمة بأن أعداد المشتركين أكبر من طاقة الخدمة نفسها والأسعار لا أريد أن أتحدث عن الأسعار لأنها كارثة !!!! .
2) وصلت خدمة الـ DSL واشتركنا بسرعة 128 ثم 256 وكانت سيئة جداً وحتى يتم تحصيل رسوم أكثر أفادونا بأنه لا بد من زيادة السرعة إلى 512 فاشتركنا ولكن نفس التقطعات لا زالت موجودة حتى أنه في بعض الأحيان سرعة التصفح لا تختلف عن(dial up) وبدلا من أن يتم إرسال فني متخصص يكشف على الطبيعة لمعرفة سبب كثرة الأعطال أفادونا بأنه يوجد خدمة(DSL WIRELESS) (جهاز موديوم بشريحة جوال) وهذه الخدمة مخصصة للأحياء الغير مخدومة بالـ DSL واشتركنا وتبين أنها لا تعمل بالشكل المطلوب والإشارة ضعيفة لأن الجوال لا يعمل أحيانا داخل المنزل, فطلبنا إلغاء هذه الخدمة لأنها غير مجدية وتم التحدث مع موظف في خدمة العملاء وأكد لنا أنه تم إلغاء الخدمة, ونفاجأ بعد صدور الفاتورة بوجود مبلغ خاص بهذه الخدمة وعند الاتصال للاستفسار عن الفاتورة اتضح أن الخدمة لم تلغى وتقدمنا بشكوى ضد هذا الموظف المتلاعب ولكن دون فائدة والسبب أن المشترك لم يستطع تحديد يوم وتاريخ وساعة الاتصال الذي تم فيه إلغاء الخدمة وكذلك لم يستطع المشترك تحديد اسم الموظف المتهم !!!!! (لا تعليق) ويا ليت الأمر انتهى عند هذا الحد بل أفادونا انه تم إلغاء الخدمة وسيحسم المبلغ من الفاتورة القادمة وصدرت الفاتورة والمبلغ موجود ومضاف عليه رسوم الخدمة لفترة أخرى ولم نكتشف هذا الأمر إلا بعد صدور الفاتورة اللاحقة لأنه يتم تسديد الفاتورة عن طريق البنك دون مراجعة الفواتير ووصل المبلغ الذي تم احتسابه دون وجه حق 916 ريال تقريباً ولم يحسم هذا المبلغ إلا بعد معاناة طويلة استمرت لمدة خمسة أشهر وبالواسطة .
3) مع كل هذا وذاك عندما نتصل على رقم خدمات المشتركين ننتظر طويلاً حتى يتلطف الموظف ويرد علينا لأننا لسنا مميزين (يجب أن تكون إنسان مميز ـ في مقياس شركة الاتصالات ـ حتى يتمكن الموظف من خدمتك) والحلول التي يطرحها موظفي خدمات المشتركين ومشرفيهم بالنسبة لأعطال الانترنت لا تتعدى هذه الاسطوانة المشروخة (افصل الموديم عن التيار الكهربائي ـ اعد تشغيل الموديم ـ اعد إدخال إعدادات الموديم من جديد ـ تم اصلاح المشكلة من قبلنا وسيعمل بشكل جيد خلال ساعات إنشاء الله) ووووووووو إلى آخره من الحلول المؤقتة والتي هي فقط (لزحلقة) المشترك !!!! وإذا أصر المشترك وألح في طلب المساعدة يقوم الموظف بقطع الاتصال ويوهم المشترك ان الانقطاع بسبب زحمة الاتصالات, ولو أنه صادق في ذلك يستطيع الاتصال بالمشترك مرة أخرى من الهاتف الثابت على حساب الاتصالات وليس من جيبه الخاص أو يبلغ المشرف برقم المشترك الذي انقطع الاتصال معه قبل حل المشكلة والسؤال هنا ... هل نحن في (بنغلاديش) أو (سيريلانكا)؟ مع الاعتذار لإخوتنا في الدين وهذا ليس تعالياً على أحد فقط لتوضيح الفرق في التقنية والإمكانيات, ويا قلب لا تحزن !!!!
المعاناة الرابعة : فواتير اتصالات دون خدمة مقابل هذه الفواتير ....
لا أدري متى تحديداً ولكنه تم رفع سرعة الـ DSLإلى 2 ميجا طمعاً في الحصول على خدمة انترنت أسرع من الموجود، كنا نضن أنه كلما زادت التكاليف ستتحسن الخدمة وللأسف لم يتغير شيء التقطيع لا زال موجود وتعودنا عليه لأن كثير من مشتركي هذه الخدمة يعانون نفس المشكلة ولعلمنا يقيناَ أنه ليس هناك حل لهذه المشكلة وليس هناك بديل مناسب !!!! .
وقبل حوالي شهرين زادت مشكلة التقطيع وأصبحنا في أخذ ورد مع خدمات المشتركين والدعم الفني والأعطال والشكاوي ولا نسمع سوى الاسطوانة المشروخة التي ذكرناها سابقا ووعود كاذبة (تم رفع طلب صيانة ـ سيحظر الفني للكشف خلال مدة أقصاها 48 ساعة) مرات ومرات ولاكن !!! لا ينفذ شيء من ذلك وبالمناسبة اتصل احد الموظفين على هاتفي الجوال وأنا خارج المنزل أتخيل أنه في مكتبه المترف ويحتسي كوبا من القهوة الأمريكية وبعد ان انتظرنا الفني لأكثر من أسبوعين وخلال الأسبوعين تم الاتصال عدة مرات للاستفسار دون فائدة المهم أن هذا الموظف يقول : مرحبا يا أخ (عبدالله) ان شاء الله تكون انحلت مشكلتك ؟ أجبته بأن ليلة البارحة المشكلة لا زالت موجودة وعندما أعود للمنزل مساءً سأتصل بكم وأبلغكم بالنتيجة وعندما عدت للمنزل وجدت الانترنت جيد فانتظرت يومين لعلها انحلت المشكلة ولكن عدنا إلى التقطيع والمشاكل مرة أخرى وللأسف بحثت عن رقم الموظف الذي اتصل بي في هاتفي الجوال ولم أجده فاتصلت على خدمات المشتركين لتبدأ قصة ومعاناة جديدة, ويا قلب لا تحزن !!!!
المعاناة الخامسة : الخدمة الجديدة أو ... الجديدة (Broadband Jood Plus)
آخر ما تم التوصل إليه للقضاء على مشاكل الانترنت هو الاشتراك بخدمة (التوفير بلا حدود مع برود باند جووود بلس/ مكالمات مجانية للهاتف والجوال/ مع انترنت حتى 4 ميجا مجاناً) بصراحة عرض مغري ولكن هل هو صحيح ؟ نتابع القصة ...
اقترح علينا أحد موظفي خدمة العملاء الاشتراك بهذه الخدمة وستنتهي جميع المشاكل وكان ذلك قبل خمسة أيام تقريبا واشتركنا ووصلت رسالة عبر الجوال تفيد بتفعيل الخدمة واتصلنا للتأكيد بأن الخدمة مفعلة واكتشفنا بعد ذلك أن المشكلة لا زالت قائمة التقطيع موجود والسرعة سيئة والأدهى والأمر أن خدمة الاتصال المجاني غير مفعلة رغم ان موظفي خدمة العملاء لا زالوا يؤكدون (من أمام شاشات الكمبيوتر) أنها مفعلة, وأن الانترنت 4 ميجا (مضبوط) 100% ويا قلب لا تحزن !!!!
في الختام : أطالب الشركة ....
بسرعة حل هذه المشاكل التي لا تنتهي خلال 24 ساعة من تاريخ وساعة استلام هذا الفاكس أو دعونا نعيش (حياة أسهل) بدون جوال وبدون هاتف ثابت .


وللمعلومية يوجد لدينا عدد اثنين هاتف ثابت!!!!! وهاتف جوال!!!!! سبق إلغائها بسبب عدم الرضا عن الخدمات المقدمة والفواتير .