أخطاء في فواتير «الكهرباء» ترفع قيمة السداد «أضعافاً»

الحياة اللندنية الاحد 10 أكتوبر 2010 11:14 ص

لم تكد مشكلة انقطاع التيار الكهربائي عن مناطق مختلفة خلال فصل الصيف تنقضي، حتى فوجئ عدد من المشتركين في خدمة الكهرباء بمشكلة أخرى تمثلت في ارتفاع قيمة فواتيرهم أضعافاً مضاعفة. وفي حين رضخ بعضهم وسدد قبل أن يقطع التيار عنه، أسرع آخرون إلى مقار «الشركة» فاكتشفوا أنها وقعت في خطأ أثناء احتساب قيمة الفواتير، لكن مسؤولاً كبيراً في الشركة السعودية للكهرباء لم يعترف صراحة بالخطأ الذي وقعت فيه «الشركة» وفضّل الحديث عن إمكان إصلاح الضرر.

وذكر فؤاد بن يحيى لـ «الحياة» أنه فوجئ بأن فاتورة الكهرباء لمنزله التي لا تتجاوز عادة 400 ريال في حدها الأقصى وصلت خلال الشهر الماضي إلى 800 ريال، مشيراً إلى أنه سأل جيرانه عن فواتيرهم فأخبره بعضهم بأنهم راجعوا شركة الكهرباء للسبب ذاته وتبين وجود خلل في نظام احتساب الفواتير.
وتابع: «أقطن شقة صغيرة في حي الازدهار لا تزيد غرفها عن 3 علماً بأنه طوال الفترة الماضية لم تتجاوز قيمة الفاتورة 400 ريال، ولذلك أسرعت إلى الشركة وجرى إصلاح الخطأ».
وأكد إبراهيم عسيري أن تأخره في سداد الفاتورة أفاده كثيراً، مشيراً إلى أنه تحدث إلى جيرانه فأبلغه بعضهم بأن فاتورته صحيحة في حين اكتوى آخرون بنار الزيادة.
أما ثامر الدريبي فاضطر إلى دفع مبلغ كبير جداً لعدم إعلان شركة الكهرباء عن وقوعها في خطأ على حد قوله. وتابع: «جرت العادة ألا تتجاوز الفاتورة 600 ريال، لكن الفاتورة في هذه المرة سجلت مبلغاً مضاعفاً، ويجب أن تتحمل الشركة مسؤولياتها وتتطور بطريقة احتساب الفواتير، إذ ان قراءة العدادات تتم بشكل بدائي مما قد يرفع نسبة الخطأ».
ولم يعترف نائب الرئيس للشؤون العامة في الشركة السعودية للكهرباء عبد السلام اليمني بوقوع «الشركة» في خطأ عندما سألته «الحياة» عن أسباب هذه الزيادة في فواتير الكهرباء. وقال: «قد يحدث هناك خطأ في قراءة العداد، ومن حق المشترك في هذه الحالة مراجعة الشركة لتعديل الفاتورة وفق القراءة الفعلية وتصحيح قيمة الفاتورة».
وأضـــاف أن بإمــكان المشترك التأكد من القراءة الصحيحة للعداد بمطابقة القراءة المدرجة في فاتورة الاستهلاك مع القراءة الموجودة في عداد الكهرباء الخاص به، فإذا كانت القراءة المسجلة في الفاتورة أكبر من القراءة الواضحة في العداد فيتم تعديلها ويعتبر رصيداً إضافياً في حسابه لفاتورة الشهر المقبل، وإذا لم يقتنع فيمكن له طلب فحص العداد بعد تسديد الرسوم التي أقرت لتنظيم العملية وفي حال ثبوت صحة اعتراضه تعاد إليه الرسوم وتصحح الفاتورة.
وتابع: «إذا كانت قيمة الفاتورة لا تتناسب مع الاستهلاك السابق خصوصاً الصادرة في الفترة ذاتها من الأعوام السابقة، يجري إشعار المشترك بمراجعة الشركة خلال أسبوع للتأكد من صحة الفاتورة بعد عمل طلب فحص للعداد على حساب الشركة وإشعاره بالنتيجة ومراجعة الفاتورة في نظام الحاسب الآلي للتأكد من صحتها ومناسبتها مع الاستهلاك السابق، وإذا جرى التأكد من صحة الفاتورة يتم اطلاع المشترك بذلك وإشعاره بضرورة السداد لإعادة الخدمة».

http://www.mubasher.info/TDWL/News/N...D=793536&src=G

صارت لى بالفاتوره الحاليه و الشهر السابق " رمضان " و المبلغ 1015 ريال و بالعادة الفاتوره لا تتجاوز ال 600 بثلاث شهور .

زرتهم و أعطوني نموذج كتبت فيه إسم مالك المبنى و رقم الهويه و رقم جوالى و سددت المبلغ من صرافهم على أساس إنه بعد تحويل الفاتوره من تجارى إلى سكنى سيتم إحتساب الفرق و إضافته إلى حسابي .

حسب رد الموظف : عملية التحويل تتم بعد زيارة الموظف المختص للموقع و التأكد من نوعية الإستخدام

طبعاً لقيت أفراد تجاوز عددهم ال 30 فرد و كلهم على نفس الموضوع

الفرع اللى زرته: جده - شارع التحليه المقابل لمركز بن حمران

التعامل و التنظيم جيد فقط يحتاج المراجع لقليل من الصمت و الصبر و الإنتظام و يخلص بأقل من 45 دقيقه

الكلام هذا كان الأسبوع الماضي و رايح انتظر النتيجه بالفاتوره القادمه و حأعمل موضوع موثق بكامل العمليه


و طبعاً تحسباً للعب من النوع هذا سجلت بموقعهم الإلكتروني للحصول على الفاتوره فورياً من الرابط هذا
http://www.se.com.sa


إستلام الفاتورة على جوالك:

نضغط بالترتيب: خدمات المشتركين > الخدمات الإلكترونية
يفتح صفحة التسجيل و بنهاية الصفحه تجد ثلاث سطور:

رقم الحساب: نفسه الموجود بالفاتوره أول مستطيل من اليمين تحت حقل العنوان ,, عباره عن 9 أرقام أو أكثر

رقم الجوال: رقم الجوال المراد إستلام الفاتوره عليه

لغة الرسائل: اللغه المراد إستلام الرسائل بها ( لو عندك عقار به غير الناطقين بالعربيه )

و الخدمه مجانيه و مجربه و إستلام الرساله الأولى يتم بظرف دقيقه من عملية التسجيل



إستلام الفاتوره على بريدك الإلكتروني:

نضغط بالترتيب: خدمات المشتركين > الخدمات الإلكترونية > خدمة الفاتورة الإلكترونية E-Bill
يفتح صفحة التسجيل و بنهاية الصفحه تجد ثلاث سطور:

رقم الحساب: نفسه الموجود بالفاتوره أول مستطيل من اليمين تحت حقل العنوان ,, عباره عن 9 أرقام أو أكثر

رقم الجوال: رقم الجوال المراد إستلام الفاتوره عليه

لغة الرسائل: اللغه المراد إستلام الرسائل بها ( لو عندك عقار به غير الناطقين بالعربيه )

بعد ذلك تدخل على بريدك الإلكترونى و ستجد رساله منهم إحتمال تكون موجوده بالسبام , أفتحها ستجد رابط إضغط عليه لتأكيد إمتلاك لهذا البريد و لتفعيل حسابك لدي شركة الكهرباء



لمعرفة تفاصيل فاتورتك بإستخدام الحساب المفعل:
نضغط بالترتيب: خدمات المشتركين > حسابي الخاص

مثل الدخول للمنتدى ضع إسم المستخدم الذي سجلت به و كلمة المرور


بالنسبه لموضوع الزياده فالحقيقه أخذتها من أحد الموظفين بالمكتب الإدارى و هي تجميع مبلغ أظنه 16 مليار أو شيئ من هذا القبيل لسداد مستحقات مشروع جديد نسيت إسمه ,, التفاصيل لاحقاً

نفس موال الاتصالات

جدة عدد مشتركيها أكثر من 30 مليون مشترك للكهرباء لو حدث خطاء لمليون مشترك

من يستقبلهم وكم من الوقت يستغرق

تم تدبيل الفاتورة الشهر بشهرين - والضحية هو المستهلك

لماذا لا يكون هناك قراءة ألكترونية للعدادات عن طريق شبكة الاتصالات

قارىء العداد إذا حضر ولم يجد أحد متى يقراء العداد

كلام سليم وفاتورة منزلي الشهر هذا تجاوزت الـ5700 ريال

بقدر ما اغتضت من مبلغ الفاتورة بقدر ما اغاضني الاتصال على رقم الإستعلامات للشركة وتعامل الموظفين قمة بالسوء للاسف .. يبدو أنه لا يوجد رقيب إطلاقاً على المكالمات !!

تمنيت وجود بديل ولو على حساب السعر .. لا أقبل كعميل هذه الإساءات والأسلوب الدنيء من موظفين الشركة

صورة من الفاتورة مرفقه

طيب كيف الطريقة الي يرجعون فيها ارباحهم الي تنازلت عنها الحكومة خلوكم فاهمين هي جت بس على الكهرب وقمتوا تسون فيها فتاكه يا اخوان قلنا كما قال الشاعر عبدالواحد الزهراني راتب الموظف كما مافورة الماء مايها منها لها
والله من وراء القصد

جاتني الفاتورة الاخيرة 800 ريال وتم تسديدها لتلافي فصل التيار ةلكي لايتراكم المبلغ

ومانقول غير: حسبنا الله ونعم الوكيل

زاد انا اقول ليش جتني الفاتورة بـ 1938 ريال
وانا عادة اسدد بين 500 و700 ريال شهريا
توقعت انها قراءة 3 شهور متتالية
حسبي الله ونعم الوكيل
جزاك الله خير على التنبيه

فيك الخصام وانت الخصم والحكم

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Bin Nasser

كلام سليم وفاتورة منزلي الشهر هذا تجاوزت الـ5700 ريال

بقدر ما اغتضت من مبلغ الفاتورة بقدر ما اغاضني الاتصال على رقم الإستعلامات للشركة وتعامل الموظفين قمة بالسوء للاسف .. يبدو أنه لا يوجد رقيب إطلاقاً على المكالمات !!

طبيعي جداً

من أمن العقوبة أســـاء الأدب

وبعدين شركة الأنفصالات مو احسن منهم وتدبيل القسايم وجشع التجار ورفع الأسعار

وباقي الخافي الله يعلم به

ياجماعه صدقوني السالفه ومافيها انها حركه مقصوده وبقوة من شركة الكهرباء وفي جميع مناطق المملكه تقريبا وسوف اوضح لكم اللي فهمته او اجتهاد مني شخصيا قابل للنقاش والتصحيح:.
لو تلاحظون اوتتذكرون في كل عام يحدث هذا الشئ يعني في كل سنه يختارون شهر معين فيها عمدآ منهم ويحسبون قيمة الفاتورة مضاعفه(دبل)وبالضبط واذا رحت راجعتهم بالفاتوره يقولون لك اولا طبعا سدد قيمتها وبعدين ننظر في وضعك واذا حنو عليك او بالاصح يضحكوا عليك قالوا لك نرسل فني يفحص لك العداد ونشوف.. ياناس صدقوني العداد نادرا جدا ما يتعطل وهم عارفين هذا جيدا.. وحتى لو قلنا انه يتعطل ليش دائما يكون العطل سبحان الله في ان دوران العداد سريع ويحسب عليك الاستهلاك الشهري اكثر من المعتاد. مافي ولو مره واحده فقط حتى بالصدفة العطل يكون العكس اي بطئ او توقف مفاجئ للعداد..
والامر الاخر وهو الاهم والارجح موجود امامنا في الفاتورة وهو التلاعب او التمديد المتعمد في الفترة الزمنيه من كذا الي كذا(عدد الايام).. والجميع يلاحظ في هذه الفاتورة(المدبله) بذات يكون عدد الايام فيها اكثر من شهر دائما 32,33,35 يوم.. وبالتاريخ اي تاريخ تسجيلهم قراءة العداد.. طبعا قاصدين ومتعمدين هذا حتى تدخل قراءة الشهر الجديد او القادم مع هذا الشهر في النظام او البعض يسميها الدخول في الشريحه الثانيه للعداد او بمعنى اخر بدل مايكون معامل الضرب واحد(1)يصبح(2)
يعني استهلاكك الشهري مضروب في ثنين(شهرين) وطبيعي النظام الالكتروني المبرمج لحساب الفاتورة لديهم يصدر قيمتها مدبله او دبل بمجرد اضافة يوم واحد اويومين او اكثر يعتبر دخول في الشهر الذي بعده.
ولو حسبنها يدوي او بالتقدير...بالعاقل استهلاك خمسه اواربع ايام فوق الشهر. لو فرضنا مثلا قيمة الفاتوره 30ريال يصبح يساوي 5,4ريال مو65.60 ريال يعني حنا ندفع لهم حق استهلاك شهرين بالضبط زائد حق الايام الزائده على الشهر ..وهذا اللي حاصل مليون بالميه...<<<<ولا يجي واحد يقولي اخطأ في الفواتير لانها حركه مقصوده ومتعمده ومكرره منهم.
يأكلون مال الناس بالباطل ما يكفيهم الدعم المادي الهائل من الدوله بالميليارات وايضا من الملك الله يحفظه . وفوق هذا كله يقولون خسرانه

اتمنى وارجوا من المشرفين تثبيت الموضوع....تكفون
حتى نستفيد منه جميعا.....او على الاقل لكي تعلم الشركه او القائمين عليها اننا فاهمين اساليبهم في التلاعب في قيمة الفواتير والتحايل على المواطن ابن البلد غير الانقطاعات
المتكرره في التيار في جميع المدن والقرى والمسببه الكثير من التلف في الاجهزه المنزليه وبالتالي للخسائر دون اي محاسبه من المتضرر.... اوعلى الاقل مجرد اعتذار منهم.

وأســــــف على الاطاله
وسلامتكم